ด้วยผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่ลดราคาจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่สินค้าบางชิ้นมีปัญหา โพสต์นี้ให้รายละเอียดว่าคุณสามารถรายงานปัญหาไปยัง Apple เพื่อรับการสนับสนุนจาก iTunes หรือ App Store ที่คุณต้องการได้อย่างไร
มีแอพนับล้านบน App Store ของ Apple และเพลงรายการทีวีและภาพยนตร์กว่าสิบล้านรายการบน iTunes Store ด้วยจำนวนผลิตภัณฑ์ที่มากมายจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่จะคาดหวังว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างจะมีปัญหา
แต่คุณควรทำอย่างไรหากแอปใหม่ล่าสุดของคุณมีจุดบกพร่อง? หรือจะเกิดอะไรขึ้นถ้าฟิล์มที่คุณเพิ่งซื้อมาทำงานไม่ถูกต้อง?
บริการรายงานปัญหาของ Apple มีให้บริการสำหรับสิ่งนั้น
ทำตามเคล็ดลับสั้น ๆ เหล่านี้เพื่อรายงานการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตไปยัง Apple
- เปิดอีเมลยืนยันการซื้อ (มองหาใบเสร็จจาก Apple) และเลือกลิงก์เพื่อรายงานปัญหาถัดจากชื่อการซื้อที่โต้แย้ง
- ใช้เบราว์เซอร์และไปที่เว็บไซต์รายงานปัญหาของ Apple โดยตรง แตะที่หมวดหมู่ (แอพเพลงทีวีหนังสือ ฯลฯ ) และค้นหารายการที่เป็นปัญหาและเลือกปุ่มรายงานปัญหาที่อยู่ถัดจากการซื้อพร้อมกับเหตุผลของคุณในการโต้แย้ง
- เปิด App Store, iTunes หรือแอพ Music และดูประวัติการซื้อของคุณภายใต้การตั้งค่าบัญชีของคุณเพื่อค้นหารายการที่โต้แย้ง เมื่อพบแล้วให้แตะรายงานปัญหาและเลือกการคืนเงินพร้อมเหตุผลในการคืนเงิน
- ตรวจสอบการสมัครของคุณในการตั้งค่า Apple ID ของคุณหรือในหน้าบัญชี App Store และทำการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกตามความจำเป็น
เว็บไซต์ของ Apple เสนอวิธีง่ายๆในการรายงานปัญหา
รายงานปัญหา
การรายงานปัญหาไปยัง Apple จะแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบกับการซื้อจาก App Store หรือ iTunes ที่ทำใน 90 วันที่ผ่านมา
Apple เสนอหัวข้อปัญหาต่อไปนี้ให้เลือก:
- การซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต: ผลิตภัณฑ์ที่คุณถูกเรียกเก็บเงิน แต่ไม่ได้ซื้อเอง
- การซื้อที่ขาดหายไป: ผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ แต่ไม่สามารถดาวน์โหลดหรือค้นหาในห้องสมุดของคุณ
- การซื้อที่ไม่สามารถใช้งานได้: ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถดาวน์โหลดติดตั้งเปิดหรือทำงานได้
- การซื้อที่บิดเบือนความจริง: ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามคำอธิบาย
เมื่อคุณรายงานปัญหาแล้ว Apple จะติดต่อกลับพร้อมความช่วยเหลือที่คุณต้องการ
นั่นอาจหมายถึงความช่วยเหลือด้านเทคนิคและการแก้ไขปัญหาเพื่อลดข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์
หรือในกรณีอื่น ๆ อาจหมายถึงการคืนเงิน iTunes และ App Store สำหรับการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือโดยไม่ได้ตั้งใจ
ฉันจะรายงานปัญหาไปยัง Apple ได้อย่างไร
มีสามวิธีในการรายงานปัญหาไปยัง Apple: จากใบแจ้งหนี้จากเว็บไซต์หรือจาก iTunes
เราจะอธิบายตัวเลือกทั้งสามด้านล่างนี้โดยเริ่มจากใบแจ้งหนี้
# 1 รายงานปัญหาจากใบแจ้งหนี้ทางอีเมล
หลังจากซื้อ iTunes หรือ App Store ทุกครั้งคุณจะได้รับใบแจ้งหนี้ที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมล Apple ID ของคุณ
โดยปกติใบแจ้งหนี้นี้จะมาถึงสองสามวันหลังจากนั้นและมีรายละเอียดเกี่ยวกับการซื้อของคุณ มองหาอีเมลที่มีหัวเรื่องใบเสร็จของคุณจาก Apple
ใบแจ้งหนี้เหล่านี้ยังมีลิงก์สำหรับเขียนบทวิจารณ์หรือเพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับการซื้อของคุณ
ลิงค์นี้เป็นเส้นทางที่เร็วที่สุดในการรายงานปัญหา เว้นแต่คุณจะไม่ได้รับหรือไม่พบใบแจ้งหนี้
ลิงก์รายงานปัญหาจะนำคุณเข้าสู่เว็บไซต์ของ Apple จากที่นี่คุณสามารถเลือกหมวดหมู่และอธิบายปัญหาให้ Apple ทราบก่อนที่จะกดส่ง
คลิกปุ่มรายงานปัญหาในใบแจ้งหนี้ของคุณ
# 2 รายงานปัญหาจากเว็บไซต์
ไปที่ reportaproblem.apple.com เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับการซื้อล่าสุดของคุณ
หลังจากลงชื่อเข้าใช้ Apple ID ที่เกี่ยวข้องเว็บไซต์นี้จะแสดงรายการซื้อ iTunes หรือ App Store ทุกรายการในบัญชีนั้นในช่วง 90 วันที่ผ่านมา
การคลิกปุ่มรายงานปัญหาถัดจากแต่ละรายการช่วยให้คุณสามารถอธิบายปัญหานั้นให้ Apple ทราบได้
คุณจะต้องเลือกหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะส่งปัญหา
เลือกหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องและอธิบายปัญหาให้ Apple ทราบ
# 3 รายงานปัญหาจาก iTunes
ใช้ iTunes บน Mac หรือ PC เพื่อดูสินค้าที่คุณซื้อทั้งหมดและรายงานปัญหาไปยัง Apple
จาก iTunes แถบเมนูคลิกบัญชีจากนั้นดูบัญชีของฉัน ป้อนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณคุณจะเห็นข้อมูลมากมายเกี่ยวกับบัญชีของคุณ
ภายใต้หัวข้อประวัติการซื้อคลิกดูทั้งหมดเพื่อดูสินค้าที่ซื้อจาก Apple ID ของคุณ
ตามค่าเริ่มต้น iTunes จะแสดงเฉพาะสินค้าที่ซื้อจาก 90 วันที่ผ่านมา ถัดจากแต่ละรายการคือตัวเลือกเพิ่มเติม
การคลิกที่นี่จะเปิดเผยวันที่ซื้ออุปกรณ์ผู้ขายและแสดงลิงก์ไปยังรายงานปัญหา
เช่นเดียวกับใบแจ้งหนี้การคลิกรายงานปัญหาจะโหลดหน้าที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของ Apple ทำให้คุณสามารถเลือกหมวดหมู่และอธิบายปัญหาที่นั่นได้
ดูบัญชีของคุณใน iTunes เพื่อรายงานปัญหาไปยัง Apple จากที่นั่น
ฉันจะทำอย่างไรเมื่อการซื้อของฉันมีอายุมากกว่า 90 วัน
การสนับสนุนของ Apple เป็นเวลา 90 วัน แต่พวกเราหลายคนมีสินค้าที่ซื้อจาก iTunes และ App Store ย้อนไปไกลกว่านั้น
น่าเสียดายที่ไม่มีการรับประกันว่าจะรองรับการซื้อรุ่นเก่าเหล่านี้ แต่ยังมีบางสิ่งที่คุณสามารถลองได้
ติดต่อผู้พัฒนาแอปโดยตรง
นักพัฒนาแอปที่ดีจะต้องการทราบปัญหาเกี่ยวกับแอปของตน แม้ว่านักพัฒนาซอฟต์แวร์บางรายอาจไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป แต่คุณอาจยังติดต่อขอความช่วยเหลือได้
นักพัฒนาสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วหรืออาจสัญญาว่าจะแก้ไขข้อบกพร่องในการอัปเดตครั้งต่อไป
บนเว็บไซต์ Apple อธิบายวิธีรับการสนับสนุนแอพจากนักพัฒนาโดยใช้อุปกรณ์ Apple ใด ๆ
จัดการการสมัครสมาชิกอัตโนมัติและปัญหาการเรียกเก็บเงินสำหรับแอพ
จากการศึกษาล่าสุดพบว่าผู้ใช้ Apple โดยเฉลี่ยใช้จ่ายประมาณ $ 79 ในการสมัครสมาชิกและแอพ
มักจะมีหลายกรณีที่ผู้ใช้ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครสมาชิกที่เขา / เธอไม่ได้ใช้
วิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาการสมัครสมาชิกและการเรียกเก็บเงินเหล่านี้คือการเริ่มต้นผ่านการตั้งค่า Apple ID ของคุณหรือแอพ Apple App store
- ผ่าน Apple ID: ไปที่การตั้งค่า> Apple ID> การสมัครสมาชิก แตะการสมัครสมาชิกแต่ละรายการเพื่อดูรายละเอียดและเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก
- ผ่าน App Store: เปิดแอพ App Storeแล้วเลือกแท็บวันนี้จากด้านล่าง จากนั้นแตะของคุณรูปประวัติหรือไอคอนและเลือกการสมัครสมาชิกหรือจัดการกับการสมัคร แตะการสมัครสมาชิกแต่ละรายการเพื่อดูรายละเอียดและเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก
ข้อมูลนี้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการสมัครรับข้อมูลของคุณและคุณสามารถเลือกที่จะต่ออายุหรือลบการสมัครรับข้อมูลเหล่านี้ได้โดยตรง
ตรวจสอบการสมัครใช้งานของคุณจากการตั้งค่า Apple ID
ฉันจะขอเงินคืนจาก Apple สำหรับการซื้อแอพหรือภาพยนตร์ได้อย่างไร
มีหลายครั้งที่คุณซื้อแอพที่เพิ่มเข้าไปใน 'ประวัติการซื้อ' ของคุณภายใต้ Apple ID ของคุณ
การซื้อภาพยนตร์ใด ๆ ก็จะแสดงที่นี่เช่นกัน
บางครั้งผู้ใช้พบว่ามีการเรียกเก็บเงินในแอปที่พวกเขาไม่ได้สมัครและต้องการยกเลิกและรับเงินคืนสำหรับการซื้อของพวกเขา
หากคุณกำลังพยายามทำความเข้าใจการเรียกเก็บเงินเหล่านี้และยื่นขอเงินคืนโปรดดูขั้นตอนที่เป็นประโยชน์ต่อไปนี้
ก่อนที่คุณจะเริ่มทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบ Apple ID คุณใช้ Apple ID หลายตัวหรือไม่?
คุณอาจต้องตรวจสอบขั้นตอนนี้สำหรับ ID ต่างๆที่คุณใช้บนอุปกรณ์ของคุณเพื่อ จำกัด ปัญหาให้แคบลง
- เริ่มต้นด้วยใบแจ้งยอดธนาคาร / บัตรเครดิตของคุณ คุณเห็นการเรียกเก็บเงินที่ขึ้นต้นด้วย " itunes.com/bill " หรือไม่
- หากคุณไม่รู้จักจำนวนเงินมีความเป็นไปได้ที่การเรียกเก็บเงินหลายรายการอาจรวมกันเป็นรายการเดียว
- สิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องทำคือเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบ "ประวัติการซื้อ" ของคุณเพื่อที่คุณจะได้พบกับแอปที่เป็นปัญหา
- เปิดแอพ App Store บน iPhone หรือ iPad ของคุณจากนั้นแตะที่โปรไฟล์ของคุณที่มุมขวาบนของหน้าจอ
- จากนั้นแตะที่ซื้อแล้วและเลือก 'การซื้อของฉัน' ซึ่งจะแสดงรายการแอพทั้งหมดที่คุณดาวน์โหลดสำหรับ Apple Id ที่กำหนด
- สิ่งเหล่านี้จะแสดงแอปบน iPhone ของคุณรวมถึงแอพที่คุณอาจซื้อโดยใช้อุปกรณ์ Apple เครื่องอื่นโดยใช้ Apple ID ของคุณ
- หากคุณมีแผนสำหรับครอบครัวคุณควรดูใต้ "การซื้อของครอบครัว" เพื่อดูรายละเอียดของแอป
- เมื่อคุณระบุแอปที่ต้องการขอรับเงินคืนได้แล้วขั้นตอนต่อไปคือการหาวิธีติดต่อผู้พัฒนาแอป (แอปของบุคคลที่สาม)
- หากเป็นแอพ Apple หรือภาพยนตร์ iTunes ให้ใช้คุณสมบัติรายงานปัญหาเพื่อติดต่อกับ Apple ตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อก่อนหน้านี้ หากเป็นแอปของบุคคลที่สามให้ตรวจสอบขั้นตอนด้านล่าง
- จาก App store บนอุปกรณ์ของคุณค้นหาแอพและแตะที่แอพนั้น
- ปัดขึ้นเพื่อค้นหาส่วนการให้คะแนนและบทวิจารณ์จากนั้นแตะการสนับสนุนแอป
- สิ่งนี้จะนำคุณไปยังหน้าการสนับสนุนของแอปเพื่อให้คุณสามารถติดต่อนักพัฒนาบุคคลที่สามและขอเงินคืนได้หากมีสิทธิ์
การคืนเงินสำหรับปัญหาการสมัครสมาชิกของบุคคลที่สาม
หากคุณกำลังพยายามขอเงินคืนสำหรับค่าสมัครสมาชิกซึ่งต่างจากการซื้อแอพหรือการซื้อในแอพคุณจะต้องเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบการสมัครสมาชิกทั้งหมดที่อยู่ภายใต้ Apple Id ของคุณ
Apple ไม่จัดการการสมัครสมาชิกของบุคคลที่สามเหล่านี้
ตาม Apple หากคุณซื้อการสมัครรับข้อมูลจากบริการของบุคคลที่สาม
คุณอาจซื้อการสมัครสมาชิกผ่าน บริษัท อื่นซึ่ง ได้แก่ :
- เนื้อหาหรือบริการที่ได้รับผ่านเว็บไซต์ (บริการสตรีมวิดีโอและเพลงแอพหาคู่ ฯลฯ )
- เนื้อหาหรือบริการที่ซื้อผ่านแอปบนแพลตฟอร์มของ บริษัท อื่น (เช่นการสมัครใช้งาน Netflix ผ่าน Google Play Store)
คุณจะต้องติดต่อ บริษัท เหล่านี้โดยตรงเพื่อยกเลิกการสมัครสมาชิกและขอเงินคืนที่มีสิทธิ์
ฉันจะป้องกันการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตในอนาคตได้อย่างไร?
คุณค่าที่ดีที่สุดคือการเริ่มต้นด้วยการ จำกัด การซื้อในแอป ผู้ใช้หลายคนพบว่าสมาชิกในครอบครัวซื้อองค์ประกอบในแอปโดยที่พวกเขาไม่รู้
ตอนนี้คุณสามารถ จำกัด การซื้อในแอพดังกล่าวได้อย่างง่ายดายโดยใช้แอพ ScreenTime บนอุปกรณ์ Apple ของคุณ
- หากคุณใช้ iOS 12+ หรือ iPadOS ให้ใช้เวลาหน้าจอ
- ไปที่การตั้งค่า> เวลาหน้าจอ> ข้อ จำกัด ของเนื้อหาและความเป็นส่วนตัว
- แตะข้อ จำกัด ของเนื้อหาและความเป็นส่วนตัวเพื่อเปิดใช้
- จากนั้นแตะการซื้อใน iTunes และ App Store> การซื้อในแอป> ไม่อนุญาต
หากคุณใช้ iOS 11 ขึ้นไปให้ใช้ข้อ จำกัด ( การตั้งค่า> ทั่วไป> ข้อ จำกัด > การซื้อในแอป )
ที่เกี่ยวข้อง:วิธีใช้คุณสมบัติ ScreenTime เมื่อใช้แผนครอบครัว
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple โดยตรง 
หากคุณไม่สามารถติดต่อผู้พัฒนาแอพหรือหาก Apple เป็นผู้พัฒนาแอพคุณอาจต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple โดยตรง
พวกเขาอาจไม่สามารถให้ความช่วยเหลือเฉพาะสำหรับแอพของบุคคลที่สามได้ อย่างไรก็ตามควรให้ขั้นตอนการแก้ปัญหาเบื้องต้นที่อาจแก้ไขข้อผิดพลาดได้
นี่คือคำแนะนำที่เราเตรียมไว้ก่อนหน้านี้ซึ่งอธิบายวิธีติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple อย่างแม่นยำ
การแสวงหาบริการลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดและน่าเบื่อหน่ายในช่วงเวลาที่ดีที่สุด ครั้งต่อไปที่คุณต้องรายงานปัญหากับ Apple เราหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยให้ปราศจากความเจ็บปวดมากขึ้น
เคล็ดลับสำหรับผู้อ่าน 
- สิ่งที่มักจะใช้ได้ผลสำหรับฉันคือโทรไปที่1–800-MY-APPLEและขอพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ iTunes หรือไปที่เว็บไซต์รายงานปัญหาของ Apple ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีรายละเอียด (เช่นจำนวนเงินที่เรียกเก็บวันที่เรียกเก็บและอื่น ๆ ) สำหรับธุรกรรมที่คุณต้องการโต้แย้ง Apple ไม่สามารถย้อนกลับธุรกรรมได้หากยังไม่เสร็จสิ้น (เช่นค่าใช้จ่ายที่รอดำเนินการ) วิธีการชำระเงินของคุณจะต้องแสดงว่ามีการเรียกเก็บเงินเพื่อให้ Apple ย้อนกลับหรือคืนเงิน
