วิธีที่ดีที่สุดในการส่งคำติชมและรายงานข้อบกพร่องของคุณให้ Apple

ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ. แม้แต่ Apple ก็ต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยเพื่อให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างที่ควรจะเป็น หากคุณพบข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์หรือคุณลักษณะที่ขาดหายไปคุณมีส่วนช่วยโดยส่งข้อเสนอแนะหรือรายงานข้อบกพร่องไปยัง Apple

หากไม่มีข้อเสนอแนะและรายงานข้อผิดพลาด Apple จะไม่เรียนรู้ว่าอะไรทำและไม่ได้ผล ยิ่งมีผู้ส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาใดปัญหาหนึ่งมากขึ้น Apple ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหานี้มากขึ้น

ไปที่เว็บไซต์ของ Apple เพื่อส่งคำติชมและรายงานข้อบกพร่อง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการส่งข้อเสนอแนะหรือรายงานข้อบกพร่องไปยัง Apple คือไปที่ apple.com/feedback เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณกรอกรายละเอียดการติดต่อและพิมพ์ความคิดเห็นของคุณถึง Apple อธิบายวิธีการสร้างจุดบกพร่องอย่างชัดเจนเพื่อให้นักพัฒนาสามารถแก้ไขได้ทันที

วิธีส่งคำติชมบนเว็บไซต์ของ Apple

เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณจากเว็บไซต์คำติชม

เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์คำติชมของ Apple ก่อนอื่นคุณต้องเลือกอุปกรณ์แอพหรือบริการข้อเสนอแนะหรือรายงานข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้อง

คุณสามารถใช้เว็บไซต์คำติชมของ Apple สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Apple: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud และอื่น ๆ

หากปัญหาเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หลายอย่างเช่นการซิงค์ข้อมูลจาก iPhone ไปยัง MacBook ให้เลือกผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง

หลังจากเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วให้ป้อนชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณเพื่อให้ Apple ติดต่อคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สิ่งนี้มักจะไม่เกิดขึ้นดังนั้นอย่ากลั้นหายใจ แต่คุณต้องป้อนรายละเอียดในกรณีต่อไป

เลือกหัวข้อและประเภทคำติชมของคุณ

เลือกประเภทคำติชมของคุณจากกล่องแบบเลื่อนลง

ป้อนเรื่องชื่อสำหรับความคิดเห็นของคุณ พยายามทำให้สั้นที่สุดเท่าที่จะทำได้เช่น“ ข้อบกพร่องของกล้องใน iOS” หรือ“ Handoff สำหรับ Apple Music” Apple อาจใช้เพื่อจัดกลุ่มรายงานที่คล้ายกันเข้าด้วยกัน

ตอนนี้เปิดเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกประเภทคำติชมของคุณ:

• คำขอคุณสมบัติ:แบ่งปันแนวคิดของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ของ Apple เช่นคุณสมบัติที่คุณต้องการเห็นในการอัปเดตซอฟต์แวร์ครั้งต่อไปหรือการเปิดตัว iPhone
• รายงานข้อบกพร่อง: แจ้งให้ Apple ทราบเกี่ยวกับข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่คุณพบในซอฟต์แวร์
• ประสิทธิภาพ: แจ้ง Apple เกี่ยวกับปัญหาด้านประสิทธิภาพที่ไม่คาดคิดที่คุณกำลังประสบอยู่เช่นเวลาในการเริ่มต้นระบบที่ยาวนาน
• ความเข้ากันได้ของซอฟต์แวร์ / ฮาร์ดแวร์: แจ้ง Apple เกี่ยวกับปัญหาความเข้ากันได้ที่คุณพบซึ่งไม่ควรมีอยู่ ตัวอย่างเช่นหาก iPhone ของคุณไม่สามารถใช้งาน iOS เวอร์ชันล่าสุดได้
• อื่น ๆ : แจ้ง Apple เกี่ยวกับสิ่งอื่นใดซึ่งอาจรวมถึงคำชมและคำติชมเชิงบวกหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการที่เฉพาะเจาะจง

สิ่งที่ต้องเขียนในส่วนความคิดเห็น

อธิบายรายละเอียดปัญหาของคุณในช่องความคิดเห็น

หลังจากสร้างหัวเรื่องและเลือกประเภทคำติชมแล้วให้อธิบายรายละเอียดของคำติชมหรือรายงานข้อบกพร่องของคุณในส่วนความคิดเห็น

ใช้เวลาพอสมควรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้อธิบายความคิดและประสบการณ์ของคุณอย่างชัดเจน ส่วนความคิดเห็น จำกัด ไว้ที่ 800 อักขระดังนั้นพยายามให้ความคิดเห็นของคุณสั้นและไพเราะ

สิ่งสำคัญคือต้องใส่รายละเอียดต่อไปนี้ในความคิดเห็นของคุณ:

• ภาพรวมของสถานการณ์: “ ฉันถ่ายภาพบางส่วนจากหน้าจอล็อกบน iPhone แต่ไม่เคยบันทึกภาพลงในห้องสมุดของฉันเลย”
• ความคาดหวังของคุณกับความเป็นจริง: “ ฉันคาดว่ากล้องจะบันทึกรูปภาพของฉันไปยังแอพรูปภาพ แต่ฉันหาไม่เจอเลย”
• คำแนะนำโดยละเอียดเพื่อทำให้เกิดปัญหาขึ้น: “ กดปุ่มด้านข้างเพื่อปลดล็อก iPhone จากนั้นกดไอคอนกล้องบนหน้าจอล็อกค้างไว้ ถ่ายภาพโดยแตะปุ่มชัตเตอร์ ล็อก iPhone โดยกดปุ่มด้านข้างอีกครั้งจากนั้นปลดล็อกและเปิดแอปรูปภาพ”

บางครั้งการส่งข้อมูลทั้งหมดนั้นด้วยอักขระไม่เกิน 800 ตัวก็เป็นเรื่องยาก มักจะช่วยในการเขียนความคิดเห็นของคุณในโปรแกรมประมวลผลคำก่อนโดยให้คุณแก้ไขและวางลงในช่องความคิดเห็น

เลือกซอฟต์แวร์หรือเวอร์ชันแอปของคุณ

เลือกเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณก่อนส่งข้อเสนอแนะ

ก่อนที่คุณจะส่งคำติชมหรือรายงานข้อบกพร่องไปยัง Apple ให้เลือกซอฟต์แวร์แอพหรือเวอร์ชันอุปกรณ์ที่คุณประสบปัญหา

ข้อมูลเฉพาะที่ Apple ต้องการขึ้นอยู่กับคำติชมที่คุณให้

เป็นเรื่องสำคัญมากที่คุณต้องเลือกเวอร์ชันที่ถูกต้องดังนั้น Apple จึงรู้วิธีที่จะทำให้ปัญหาของคุณเกิดขึ้นอีกครั้งในขณะที่ดำเนินการแก้ไข ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อค้นหาหมายเลขรุ่นหรือเวอร์ชันซอฟต์แวร์เฉพาะของคุณ

วิธีค้นหาหมายเลขรุ่นและเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณบน iPhone, iPad หรือ iPod touch:

1. ไปที่Settings> General> เกี่ยวกับ
2. ค้นหาเวอร์ชันซอฟต์แวร์และหมายเลขรุ่นอุปกรณ์ของคุณที่แสดงอยู่ที่ด้านบนสุดของหน้า

ไปที่หน้าเกี่ยวกับในการตั้งค่า

วิธีค้นหาหมายเลขรุ่นและเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณบน Apple Watch:

1. กดDigital Crownเพื่อไปที่หน้าจอแอพ
2. แตะการตั้งค่า> ทั่วไป> เกี่ยวกับ
3. ค้นหาเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณที่แสดงอยู่ด้านล่างของหน้าจอโดยมีหมายเลขรุ่นของคุณอยู่ด้านล่าง

   แตะเกี่ยวกับเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

วิธีค้นหารุ่นและเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณบน Mac:

1. จากแถบเมนูไปที่Apple> เกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้
2. ค้นหาเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณที่แสดงอยู่ที่ด้านบนสุดของหน้าต่างเหนือรุ่น Mac ของคุณ
3. สำหรับแอพบางแอพให้เลือก[ชื่อแอพ]> เกี่ยวกับ [ชื่อแอพ]จากแถบเมนูเพื่อเปิดหน้าต่างที่คล้ายกันกับเวอร์ชันของแอพ

ค้นหาซอฟต์แวร์และข้อมูลรุ่นของคุณจากหน้าต่าง About This Mac

วิธีค้นหาหมายเลขรุ่นและเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณบน Apple TV:

1. ไปที่Settings> General> เกี่ยวกับ
2. ค้นหาเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณที่แสดงรายการเป็นtvOSที่ด้านล่างของหน้าจอใต้หมายเลขรุ่นของคุณ

ค้นหาซอฟต์แวร์ Apple TV และข้อมูลรุ่นของคุณในการตั้งค่า

ใช้ตัวช่วยคำติชมสำหรับซอฟต์แวร์เบต้า

ค้นหาผู้ช่วยคำติชมบนหน้าจอหลักของคุณในซอฟต์แวร์เบต้า

หากคุณเข้าร่วมในโปรแกรมซอฟต์แวร์เบต้าของ Apple เพื่อช่วยทดสอบซอฟต์แวร์และแอปก่อนที่จะเผยแพร่สู่สาธารณะคุณควรส่งข้อเสนอแนะหรือรายงานข้อบกพร่องโดยใช้ตัวช่วยคำติชม

ผู้ช่วยตอบกลับเป็นแอปที่ปรากฏบนอุปกรณ์ของคุณเมื่อคุณลงทะเบียนในโปรแกรมเบต้า คุณสามารถค้นหาได้จากหน้าจอหลักของ iPhone หรือ iPad หรือในด็อคบน Mac ของคุณ

คุณยังสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ผู้ช่วยคำติชมของ Apple ได้หากคุณไม่ต้องการใช้แอพ สิ่งนี้มีประโยชน์หากคุณต้องการส่งคำติชมของ Apple เกี่ยวกับ watchOS, tvOS หรือซอฟต์แวร์และบริการอื่น ๆ ที่ไม่มีแอปผู้ช่วยคำติชม

วิธีส่งรายงานข้อผิดพลาดด้วยผู้ช่วยตอบรับ

ผู้ช่วยคำติชมจะขอข้อมูลโดยละเอียด

ในการใช้ตัวช่วยคำติชมคุณต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Apple ID ของคุณ วิธีนี้ช่วยให้ Apple รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ซอฟต์แวร์แอพรายงานข้อขัดข้องและอื่น ๆ ของคุณทำให้เกิดข้อบกพร่องที่คุณพบได้ง่ายขึ้น

หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้วให้กดไอคอนปากกาและกระดาษเพื่อสร้างการส่งคำติชมหรือรายงานข้อบกพร่องใหม่เพื่อส่งไปยัง Apple

ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกซอฟแวร์และรายละเอียดข้อผิดพลาดของคุณแล้วเขียนพรรณนาสั้นชื่อเรื่อง

หลังจากสร้างชื่อแล้วให้เขียนคำอธิบายทั้งหมดของปัญหาในกล่องคำอธิบาย อย่าลืมให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีทำให้เกิดปัญหาซ้ำพร้อมกับสิ่งที่คุณคาดว่าจะเกิดขึ้นและสิ่งที่เกิดขึ้นจริง

ที่ด้านล่างของหน้าคำติชมคุณสามารถแนบภาพหน้าจอหรือบันทึกหน้าจอเพื่อแสดงปัญหาได้ หากเป็นไปได้ที่คุณจะทำสิ่งนี้มักจะทำให้ Apple ทำงานในการสร้างโซลูชันได้ง่ายขึ้น

สุดท้ายกดส่งเพื่อส่งข้อเสนอแนะหรือรายงานข้อบกพร่องของคุณไปยัง Apple

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการส่งคำติชมไปยัง Apple

รับคำตอบสำหรับคำถามคำติชม Apple ทั้งหมดของคุณ

เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการส่งข้อเสนอแนะและรายงานข้อบกพร่องไปยัง Apple หากคุณไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของคุณที่นี่แสดงความคิดเห็นแล้วเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด

Apple ตอบสนองต่อคำติชมหรือไม่

ไม่ปกติ Apple ได้รับคำติชมมากมายและโดยปกติแล้วจะไม่ตอบสนองต่อแต่ละคน ที่กล่าวว่าจะมีคนอ่านความคิดเห็นของคุณและใช้เพื่อพิจารณาว่าจะแก้ไขข้อบกพร่องใดแม้ว่าคุณจะไม่ได้รับคำตอบก็ตาม

ฉันจะส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง Apple ได้ที่ไหน?

หากคุณไม่พึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ ของ Apple คุณควรใช้เว็บไซต์คำติชมของ Apple เพื่อส่งเรื่องร้องเรียน คุณอาจต้องการเลือกประสิทธิภาพหรืออื่น ๆ เป็นประเภทของข้อเสนอแนะที่จะส่ง

Apple จ่ายเงินหากคุณพบข้อบกพร่องหรือไม่?

ขึ้นอยู่กับว่า โดยทั่วไปแล้ว Apple จะไม่จ่ายเงินให้ลูกค้าเพื่อแจ้งเตือนพวกเขาถึงข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ตามปกติ อย่างไรก็ตามมีโปรแกรม“ Bug Bounty” ที่จ่ายเงินให้กับผู้ที่ค้นพบช่องโหว่ในความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของ Apple

รางวัลเหล่านี้สูงถึง 1 ล้านเหรียญขึ้นอยู่กับคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่คุณสามารถประนีประนอมได้ ดูที่หน้าของ Apple เกี่ยวกับช่องโหว่ด้านความปลอดภัยสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ฉันจะส่งคำติชมและรายงานข้อบกพร่องสำหรับแอปของบุคคลที่สามได้อย่างไร

หากคุณพบข้อบกพร่องในแอพของบุคคลที่สาม (สิ่งใดที่ไม่ได้พัฒนาโดย Apple) คุณต้องส่งคำติชมไปยังผู้พัฒนาตัวจริงโดยตรง Apple ไม่สามารถแก้ไขข้อบกพร่องของบุคคลที่สามได้ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะส่งความคิดเห็นไปยัง Apple

เปิดApp Storeและค้นหาแอปของบุคคลที่สามที่คุณมีข้อเสนอแนะ ภายใต้คำอธิบาย app ที่พบลิงค์ไปที่เว็บไซต์ของผู้พัฒนา จากตรงนี้คุณควรจะสามารถติดต่อนักพัฒนาพร้อมกับความคิดเห็นของคุณได้

ค้นหาลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของผู้พัฒนาจากข้อมูล App Store

ติดต่อ Apple โดยตรงสำหรับการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว

การส่งข้อเสนอแนะและรายงานข้อบกพร่องเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการช่วย Apple ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และบริการต่างๆ แต่เนื่องจากโดยปกติแล้ว Apple จะไม่ตอบสนองต่อคำติชมจึงไม่สามารถช่วยได้หากคุณไม่สามารถใช้อุปกรณ์ของคุณได้เนื่องจากมีปัญหา

ในสถานการณ์ดังกล่าวคุณควรสนทนากับฝ่ายสนับสนุนของ Apple โดยตรง แทนที่จะทำงานเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของ Apple ทีมสนับสนุนทุ่มเทเพื่อช่วยผู้ใช้แก้ไขปัญหาเฉพาะ พวกเขาควรจะช่วยคุณได้