คุณได้รับข้อความว่า“ การซื้อไม่เสร็จสมบูรณ์” ขณะพยายามดาวน์โหลดแอปเพลงหรือภาพยนตร์จาก iTunes หรือ App Store หรือไม่ การแจ้งเตือนอาจบอกว่าคุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ iTunes เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณไม่ได้อยู่คนเดียว! ผู้อ่านจำนวนมากบอกเราว่าพวกเขาไม่สามารถซื้อสินค้าจาก iTunes หรือ App Store ให้เสร็จสิ้นได้ด้วยเหตุผลเดียวกันนี้ เราสามารถแสดงวิธีแก้ไขได้ด้วยเก้าขั้นตอนง่ายๆด้านล่าง
ทำตามเคล็ดลับด่วนเหล่านี้หากการซื้อของคุณไม่สำเร็จ:
- ตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงิน Apple ID ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
- อัปเดตระบบปฏิบัติการและแอปบนอุปกรณ์ของคุณ
- ออกจากระบบบัญชี Apple ID ของคุณแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
- ติดต่อ Apple โดยใช้เว็บไซต์ Get Support
ข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุ: เหตุใดคุณจึงไม่สามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้
สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดสำหรับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อพยายามดำเนินการซื้อ iTunes หรือ App Store ให้เสร็จสมบูรณ์คือปัญหากับรายละเอียดการชำระเงินของคุณ อาจเป็นไปได้ว่าบัตรหมดอายุหรือที่อยู่ที่ลงทะเบียนของคุณไม่ตรงกัน
บางครั้ง Apple ให้คำแนะนำถึงสาเหตุของปัญหาของคุณโดยบอกว่าคุณต้องตรวจสอบรายละเอียดบัญชีของคุณ ในบางครั้งคุณอาจเห็นข้อความ“ ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก” แทน

คุณอาจเห็นการแจ้งเตือนการซื้อเหล่านี้เมื่อพยายามดาวน์โหลดแอปฟรี แต่วิธีแก้ปัญหาก็เหมือนกัน
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการซื้อครั้งก่อนเช่นหากคุณต้องการเงินคืนหรือมีค่าใช้จ่ายแปลก ๆ ในใบเรียกเก็บเงินของคุณโปรดไปที่เว็บไซต์รายงานปัญหาของ Apple
หรือดูวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดในการซื้อ iTunes และ App Store โดยใช้ขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่าง เราได้รวมคำแนะนำสำหรับคอมพิวเตอร์ iPhone, Mac และ Windows คุณจึงสามารถติดตามได้จากทุกอุปกรณ์
ขั้นตอนที่ 1. ตรวจสอบรายละเอียดบัญชี Apple ID ของคุณ
ขั้นตอนแรกที่คุณควรดำเนินการหากไม่สามารถดำเนินการซื้อใน iTunes หรือ App Store ได้คือการตรวจสอบรายละเอียดบัญชี Apple ID ของคุณ
รายละเอียดเหล่านี้รวมถึง:
- ที่อยู่อีเมล
- หมายเลขโทรศัพท์
- วันเกิด
- วิธีการชำระเงิน
- ที่อยู่จัดส่ง
วิธีแก้ปัญหาที่ได้ผลที่สุดคือการลบและป้อนรายละเอียดเหล่านี้ใหม่แม้ว่าข้อมูลที่มีอยู่จะถูกต้องก็ตาม สิ่งนี้บังคับให้ Apple อัปเดตฐานข้อมูลซึ่งมีแนวโน้มที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดในการซื้อของคุณ
สิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการป้อนวิธีการชำระเงินของคุณอีกครั้งรวมถึงวันหมดอายุและหมายเลข CVV จากบัตรของคุณ

เคล็ดลับและกลเม็ดอื่น ๆ จากผู้อ่านของเราคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่จัดส่งตรงกับวิธีการชำระเงินของคุณใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือแทนโทรศัพท์พื้นฐานและหลีกเลี่ยงโดเมนอีเมลที่กำหนดเอง
บน iPhone, iPad หรือ iPod touch:
- เปิดแอปการตั้งค่าแล้วแตะ[ชื่อของคุณ]ที่ด้านบนสุดของหน้าจอ
- ไปที่ชื่อหมายเลขโทรศัพท์อีเมลเพื่ออัปเดตที่อยู่อีเมลหมายเลขโทรศัพท์และวันเดือนปีเกิด
- ไปที่การชำระเงินและการจัดส่งเพื่ออัปเดตวิธีการชำระเงินและที่อยู่จัดส่งของคุณ
บน Mac:
- เปิดแอปเปิ้ลเมนูและไปที่การตั้งค่าระบบ> Apple ID ในรุ่นเก่าของ MacOS คุณอาจจำเป็นต้องไปที่การตั้งค่าระบบ> iCloud
- เลือกชื่อโทรศัพท์อีเมลในแถบด้านข้างเพื่ออัปเดตที่อยู่อีเมลหมายเลขโทรศัพท์และวันเกิดของคุณ
- เลือกการชำระเงินและการจัดส่งในแถบด้านข้างเพื่ออัปเดตวิธีการชำระเงินและที่อยู่จัดส่งของคุณ
บนพีซี Windows:
- ไปที่เว็บไซต์ Apple ID และลงชื่อเข้าใช้โดยใช้รายละเอียด Apple ID ของคุณ
- ในส่วนบัญชีให้คลิกแก้ไขเพื่ออัปเดตวันเกิดที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
- ในส่วนการชำระเงินและการจัดส่งคลิกแก้ไขเพื่ออัปเดตวิธีการชำระเงินและที่อยู่จัดส่งของคุณ
ขั้นตอนที่ 2. ปิดการใช้งานข้อ จำกัด ของ App Store และ iTunes
Apple ทำให้ง่ายต่อการบังคับใช้การ จำกัด อายุด้วยการซื้อจาก iTunes และ App Store วิธีนี้ช่วยป้องกันเด็ก ๆ ไม่ให้เข้าถึงเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ แต่ข้อ จำกัด เดียวกันนี้อาจอธิบายได้ว่าทำไมการซื้อของคุณเองจึงไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้
ปิดการใช้งานข้อ จำกัด เหล่านี้และลองซื้อสินค้าผ่าน iTunes หรือ App Store อีกครั้ง หากได้ผลให้พิจารณาคลายข้อ จำกัด อย่างถาวร

บน iPhone, iPad หรือ iPod touch:
- เปิดการตั้งค่าแอปและไปที่ข้อ จำกัด ของหน้าจอเวลา> เนื้อหาและความเป็นส่วนตัว
- หากได้รับแจ้งให้ป้อนรหัสเวลาหน้าจอซึ่งอาจแตกต่างจากรหัสปกติของคุณ
- แตะปุ่มข้อ จำกัด ของเนื้อหาและความเป็นส่วนตัวเพื่อปิดใช้งานข้อ จำกัด ทั้งหมด
- หรือเจาะลึกการซื้อในiTunes & App Storeและส่วนการจำกัด เนื้อหาเพื่อปรับแต่งการตั้งค่าของคุณ
บน Mac:
- เปิดการตั้งค่าระบบและไปที่หน้าจอเวลา> เนื้อหาและความเป็นส่วนตัว
- คลิกปิดเพื่อปิดการใช้งานข้อ จำกัด ทั้งหมด
- หากได้รับแจ้งให้ป้อนรหัสเวลาหน้าจอซึ่งอาจแตกต่างจากรหัสปกติของคุณ
- หรือดำน้ำในส่วนเนื้อหาและร้านค้าเพื่อปรับแต่งการตั้งค่าของคุณ
บนพีซี Windows:
- เปิดใช้ Windowsเมนูและไปที่แอปทั้งหมด
- คลิกขวาที่iTunesและเลือกเพิ่มเติม> เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
- แก้ไขข้อ จำกัด ของคุณสำหรับ iTunes และบริการอื่น ๆ ยกเลิกการเลือกแอปเปิ้ลกล่องปิดการใช้งานทุกข้อ จำกัด แล้วคลิกตกลง
ขั้นตอนที่ 3. อนุญาตคอมพิวเตอร์ของคุณด้วย Apple Music หรือ iTunes
ในการเข้าถึงภาพยนตร์เพลงและหนังสือจาก iTunes ของคุณคุณต้องอนุญาตคอมพิวเตอร์ของคุณด้วยบัญชี Apple ID ของคุณก่อน Apple อนุญาตให้คุณมีคอมพิวเตอร์ที่ได้รับอนุญาตครั้งละไม่เกินห้าเครื่องเท่านั้น
ไม่ควรเกิดขึ้น แต่เป็นไปได้ว่าการซื้อ iTunes ของคุณไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้เนื่องจากคุณไม่ได้อนุญาตคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณควรลองอนุญาตเพื่อตรวจสอบ

ขั้นตอนนี้ใช้ไม่ได้กับผู้ใช้ iPhone, iPad หรือ iPod touch
บน Mac หรือ Windows PC:
- เปิดแอปเปิ้ลมิวสิคแอป ใน macOS หรือ Windows เวอร์ชันเก่าคุณต้องเปิดแอพiTunesแทน
- จากแถบเมนูเลือกบัญชี> การอนุญาต> อนุญาตคอมพิวเตอร์เครื่องนี้
- ป้อน Apple ID และรหัสผ่านของคุณเพื่อยืนยันการอนุญาต
- หากคุณไม่สามารถอนุญาตคอมพิวเตอร์ได้อีกให้ไปที่บัญชี> ดูบัญชีของฉัน แล้วคลิกปุ่มยกเลิกการอนุญาตทั้งหมดในส่วนการอนุญาตคอมพิวเตอร์ จากนั้นลองอนุญาตคอมพิวเตอร์ของคุณอีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 4. อัปเดต iOS, iPadOS, macOS และ iTunes
เช่นเดียวกับปัญหาซอฟต์แวร์ใด ๆ คุณควรพิจารณาว่าการซื้อ iTunes หรือ App Store ของคุณไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้เนื่องจากข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถทำอะไรไม่ได้มากในสถานการณ์นี้ยกเว้นรอให้ Apple ปล่อยอัปเดตที่เสถียรกว่านี้
ในระหว่างนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณได้รับการอัปเดตอย่างสมบูรณ์เพื่อรับแพตช์ซอฟต์แวร์ที่ Apple เปิดตัวแล้ว

บน iPhone, iPad หรือ iPod touch:
- เชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับอินเทอร์เน็ตโดยใช้ Wi-Fi
- ในการตั้งค่าแอปให้ไปที่ทั่วไป> Software Update
- ดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตที่มีให้สำหรับอุปกรณ์ของคุณ
บน Mac:
- เชื่อมต่อ Mac ของคุณกับอินเทอร์เน็ตโดยใช้ Wi-Fi หรืออีเธอร์เน็ต
- เปิดแอปเปิ้ลเมนูและไปที่การตั้งค่าระบบ> Software Update
- ดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดต macOS ที่มีให้สำหรับ Mac ของคุณ
บนพีซี Windows:
- เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับอินเทอร์เน็ตโดยใช้ Wi-Fi หรืออีเธอร์เน็ต
- เปิดiTunesแล้วไปที่วิธีใช้> ตรวจหาการอัปเดตในแถบเมนู
- อีกวิธีหนึ่งคือเปิดร้านค้าของ Microsoftแอปและไปดาวน์โหลดและอัปเดตหน้า
- ดาวน์โหลดและติดตั้งอัปเดตที่มีให้สำหรับ iTunes บนพีซีของคุณ
ขั้นตอนที่ 5. ปิดทุกแอพและรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
เช่นเดียวกับขั้นตอนก่อนหน้านี่คือคำแนะนำในการแก้ไขปัญหามาตรฐานอีกประการหนึ่งที่แก้ไขปัญหาต่างๆในอุปกรณ์ส่วนใหญ่ หากการซื้อจาก iTunes หรือ App Store ของคุณไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ให้ปิดทุกแอพรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
สิ่งสำคัญคือต้องปิดแอพก่อนที่จะรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ มิฉะนั้นคุณอาจได้รับข้อผิดพลาดเดียวกันหากแอปหยุดทำงาน

บน iPhone, iPad หรือ iPod touch:
- เลื่อนขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอ (หรือดับเบิลคลิกที่ปุ่มโฮม ) เพื่อดูแอพที่เปิดอยู่ทั้งหมด
- เลื่อนแต่ละแอพออกจากด้านบนของหน้าจอเพื่อปิดจากนั้นแตะที่ว่างเพื่อกลับไปที่หน้าจอโฮม
- กดปุ่มเพาเวอร์ปุ่มที่มีทั้งปริมาณปุ่มแล้วเลื่อนไปปิดไฟเมื่อได้รับแจ้ง
- รอ 10 วินาทีสำหรับอุปกรณ์ของคุณจะปิดก่อนที่จะกดปุ่มเพาเวอร์อีกครั้งเพื่อเริ่มต้นใหม่ได้
บน Mac:
- กดCmd + Qเพื่อปิดแอปที่ใช้งานของคุณแล้วสลับไปยังแอปถัดไปโดยใช้Cmd + Tab
- หลังจากปิดทุกแอพ (ยกเว้นFinder ) ให้เปิดเมนูAppleแล้วเลือกรีสตาร์ท Mac ของคุณ
- ยืนยันว่าคุณต้องการรีสตาร์ทจากนั้นรอให้ Mac ของคุณบูตขึ้นมาอีกครั้ง
- คุณอาจต้องการบูตเครื่อง Mac ของคุณในSafe Modeโดยกด Shift ค้างไว้ในขณะที่เริ่มต้นระบบ เพียงรีสตาร์ทอีกครั้งเพื่อออกจาก Safe Mode หากไม่ได้ผล
บนพีซี Windows:
- คุณต้องปิดiTunesเท่านั้นคลิกปุ่มX ที่มุมขวาบนเพื่อดำเนินการดังกล่าว
- เปิดใช้ Windowsเมนูและคลิกเพาเวอร์ไอคอนตามด้วยการเริ่มต้นใหม่
- ยืนยันว่าคุณต้องการรีสตาร์ทพีซีของคุณจากนั้นรอให้บูตเครื่องอีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 6. ออกจากระบบ Apple ID จากนั้นลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
คุณอาจต้องออกจากระบบ iTunes และ App Store บนอุปกรณ์ของคุณชั่วคราวเพื่อแก้ไขปัญหาการซื้อ คุณสามารถออกจากระบบทั้งสองแอพพร้อมกันได้โดยลบบัญชี Apple ID ของคุณออกจากอุปกรณ์
ไม่ต้องกังวลคุณจะไม่สูญเสียข้อมูลใด ๆ ในการทำเช่นนี้
เมื่อคุณออกจากระบบบัญชี Apple ID คุณจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูล iCloud ของคุณได้จนกว่าคุณจะลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง แต่ข้อมูลนั้นยังคงอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของ iCloud และยังคงสามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์ iCloud

บน iPhone, iPad หรือ iPod touch:
- เปิดแอปการตั้งค่าแล้วแตะ[ชื่อของคุณ]ที่ด้านบนสุดของหน้าจอ
- เลื่อนลงและเลือกที่จะออกจากระบบ
- เลือกสิ่งที่ข้อมูล iCloud เพื่อคัดลอกไปยังอุปกรณ์ของคุณแล้วยืนยันว่าคุณต้องการที่จะออกจากระบบ ข้อมูลใด ๆ ที่คุณไม่ได้เก็บสำเนาไว้จะยังคงมีอยู่บน iCloud
- รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณจากนั้นเปิดแอปการตั้งค่าอีกครั้งและลงชื่อเข้าใช้
บน Mac:
- เปิดแอปเปิ้ลเมนูและไปที่การตั้งค่าระบบ> Apple ID ในรุ่นเก่าของ MacOS คุณอาจจำเป็นต้องไปที่การตั้งค่าระบบ> iCloud
- เลือกภาพรวมในแถบด้านข้างจากนั้นคลิกออกจากระบบ
- เลือกสิ่งที่ข้อมูล iCloud คัดลอกไปยัง Mac ของคุณแล้วยืนยันว่าคุณต้องการที่จะออกจากระบบ ข้อมูลใด ๆ ที่คุณไม่ได้เก็บสำเนาไว้จะยังคงมีอยู่บน iCloud
- รีสตาร์ท Mac ของคุณจากนั้นเปิดการตั้งค่าApple IDอีกครั้งเพื่อลงชื่อเข้าใช้
บนพีซี Windows:
- เปิดiTunesแล้วเลือกบัญชี> ออกจากระบบจากแถบเมนู
- รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณแล้วเปิด iTunes อีกครั้งและไปที่บัญชี> เข้าสู่ระบบ

เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี Apple ID ของคุณอีกครั้งตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้บัญชีเดียวกันสำหรับทั้ง iTunes และ App Store
บางครั้งคุณไม่สามารถอัปเดตแอปที่มีอยู่ได้เนื่องจากซื้อโดยใช้บัญชี Apple ID อื่น วิธีเดียวที่จะแก้ไขปัญหานี้คือลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งโดยใช้บัญชี Apple ID เดิม หากคุณใช้อุปกรณ์ของ บริษัท คุณอาจต้องขอความช่วยเหลือจากแผนกไอทีของคุณ
ขั้นตอนที่ 7. รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของคุณ
บางที iTunes หรือ App Store ไม่สามารถทำการสั่งซื้อของคุณให้เสร็จสมบูรณ์ได้เนื่องจากข้อผิดพลาดของเครือข่าย อาจเป็นกรณีนี้หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณขาดหายไปหรือหากอุปกรณ์ของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Apple ได้
การแก้ไขปัญหาที่ง่ายและรวดเร็วคือการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายบน iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณ

ขั้นตอนนี้ใช้ไม่ได้กับคอมพิวเตอร์ Mac หรือ Windows
บน iPhone, iPad หรือ iPod touch:
- เปิดการตั้งค่าแอปและไปที่ทั่วไป> รีเซ็ต
- เลือกที่จะรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย การดำเนินการนี้จะลบรหัสผ่าน Wi-Fi ที่คุณบันทึกไว้ดังนั้นดำเนินการต่อเมื่อคุณทราบเท่านั้น
- ยืนยันว่าคุณต้องการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
ขั้นตอนที่ 8. รีเซ็ตคำเตือนการซื้อสำหรับ Apple Music หรือ iTunes
ข้อความเตือนบางอย่างจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณเริ่มซื้อเนื้อหาผ่าน Apple Music หรือ iTunes เป็นครั้งแรก บางครั้งข้อความเหล่านี้ขอให้คุณยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Apple
หากปัญหาหยุดไม่ให้ข้อความเตือนปรากฏขึ้นคุณอาจไม่สามารถยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขใหม่ได้ สิ่งนี้อาจอธิบายได้ว่าเหตุใดคุณจึงไม่สามารถดำเนินการซื้อใด ๆ ให้เสร็จสิ้นได้
รีเซ็ตคำเตือนเหล่านี้ได้ง่ายๆในแอพ Apple Music หรือ iTunes บนคอมพิวเตอร์ของคุณ การทำเช่นนี้สามารถแก้ไขการแจ้งเตือนทำให้คุณมีโอกาสยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการอีกครั้ง

ขั้นตอนนี้ใช้ไม่ได้กับ iPhone, iPad หรือ iPod touch
บน Mac หรือ Windows PC:
- เปิดApple MusicหรือiTunesบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- จากแถบเมนูให้เลือกบัญชี> ดูบัญชีของฉัน
- ที่ด้านล่างของหน้าคลิกตัวเลือกเพื่อรีเซ็ตคำเตือนทั้งหมดสำหรับการซื้อและดาวน์โหลด
ขั้นตอนที่ 9. ติดต่อทีมสนับสนุนของ Apple โดยตรง
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดส่วนใหญ่ที่กล่าวถึงในโพสต์นี้แนะนำให้คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุน iTunes หรือ Apple เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น นี่มักเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาเนื่องจากทีมสนับสนุนของ Apple สามารถดูว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหาในบัญชีของคุณ
ไปที่เว็บไซต์ Get Support ของ Apple เพื่อนัดหมายการสนทนากับทีมสนับสนุน ใช้ปุ่มเพลงสำหรับปัญหาเกี่ยวกับการซื้อ Apple Music หรือ iTunes และใช้ปุ่มแอพและซอฟต์แวร์สำหรับปัญหา App Store

แจ้งให้เราทราบว่า Apple พูดอะไรในความคิดเห็นเพื่อให้เราสามารถอัปเดตโพสต์นี้ด้วยคำแนะนำล่าสุด
ค้นหาสิ่งที่คุณต้องทำหาก Apple ID ของคุณถูกปิดใช้งาน
Apple ควรแจ้งให้คุณทราบว่าเป็นกรณีนี้หรือไม่ แต่มีโอกาสที่คุณจะซื้อสินค้าจาก iTunes หรือ App Store ไม่สำเร็จเนื่องจากบัญชี Apple ID ของคุณถูกปิดใช้งาน
Apple ปิดการใช้งานบัญชีที่สงสัยว่าตกเป็นเหยื่อการฉ้อโกง ดูบทความของเราเพื่อค้นหาวิธีปลดล็อกบัญชี Apple ID ที่ถูกปิดใช้งานของคุณหลังจากนั้นคุณจะสามารถซื้อสินค้าได้อีกครั้ง
