วิธีแชทโดยตรงกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple

หากคุณกำลังมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ Apple อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดในการพยายามค้นหาความช่วยเหลือที่คุณต้องการ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้สรุปสามวิธีที่คุณสามารถสนทนาโดยตรงกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

• จะทำอย่างไรหากอุปกรณ์ iOS ของคุณขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้ Apple ID ของบุคคลอื่น
• วิธีป้องกันตัวเองจากการหลอกลวงที่เกี่ยวข้องกับ Apple เหล่านี้ (รวมรายการตรวจสอบ)
• iPhone ทำการรีเซ็ตตัวเองต่อไปวิธีแก้ไข
• จะทำอย่างไรถ้าอุปกรณ์ของคุณไม่ปรากฏใน Find My iPhone

น่าเสียดายที่ผลิตภัณฑ์ Apple ของเราไม่ได้ทำงานตามที่เราคาดหวังไว้เสมอไป ซอฟต์แวร์ขัดข้องจอแสดงผลแตกและแบตเตอรี่หมด

ในที่สุดพวกเราหลายคนก็ต้องการการสนับสนุนจาก Apple เพื่อช่วยรักษาผลิตภัณฑ์ของเราจากการใกล้ตาย และแม้ว่า Apple จะทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน แต่บางครั้งก็อาจดูซับซ้อนกว่าที่จำเป็น

นั่นเป็นเหตุผลที่เราตัดสินใจร่างสามวิธีที่คุณสามารถสนทนาโดยตรงกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple แต่ละวิธีใช้เวลาเล็กน้อยในการเริ่มต้น แต่ผลลัพธ์ก็เหมือนกัน

ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์แชททางอินเทอร์เน็ตหรือแบบตัวต่อตัว - วิธีการเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้พูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple

1. ใช้เว็บไซต์บริการช่วยเหลือของ Apple

เส้นทางที่ง่ายที่สุดในการแชทโดยตรงกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple คือไปที่ getsupport.apple.com เว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายนี้จะถามคำถามหลายข้อเพื่อค้นหาลักษณะปัญหาของคุณก่อนที่จะแนะนำวิธีการบริการที่เหมาะสมสำหรับคุณ

การตอบคำถามควรใช้เวลาไม่เกินสองสามนาที ในการเริ่มต้นคุณเลือกอุปกรณ์หรือบริการที่คุณประสบปัญหา

จากนั้นคุณจะพบรายการปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้น หากไม่มีตัวเลือกใดที่เกี่ยวข้องกับคุณให้เลือก“ หัวข้อนี้ไม่อยู่ในรายการ” และอธิบายปัญหาด้วยคำพูดของคุณเอง

เมื่อระบุปัญหาของคุณแล้วเว็บไซต์บริการช่วยเหลือของ Apple จะเสนอทางเลือกของโซลูชันบริการที่เหมาะสม

อาจมีตั้งแต่การแชทออนไลน์ไปจนถึงการนัดหมายในร้านในการนัดหมายในร้าน ตัวเลือกบริการที่แน่นอนที่คุณได้รับขึ้นอยู่กับปัญหาของคุณ

ตัวอย่างเช่นไม่แนะนำการสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับหน้าจอ iPhone ที่แตกร้าว (ซึ่งไม่สามารถซ่อมแซมทางโทรศัพท์ได้) และไม่แนะนำการนัดหมายในร้านสำหรับปัญหา Apple ID (ซึ่งไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลรับรอง Apple ID ของคุณได้) .  

คุณสามารถโกหกระบบเพื่อรับโซลูชันการสนับสนุนเฉพาะที่คุณกำลังมองหา แสร้งทำเป็นว่าคุณได้รับความเสียหายทางกายภาพเพื่อจองนัดหมาย Genius Bar สำหรับปัญหาทางอีเมลของคุณ หรืออ้างสิทธิ์ MacBook ของคุณไม่ได้เปิดขึ้นเพื่อพูดคุยกับใครบางคนเกี่ยวกับปัญหาการอัปเดต

แต่ในการดำเนินการดังกล่าวคุณจะไม่ได้รับบริการในระดับที่คาดหวังจาก Apple แต่คุณจะบังคับตัวเองไปตามเส้นทางที่ไม่มีอุปกรณ์ที่ดีที่สุดในการจัดการกับปัญหานั้น

ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับผู้ที่เดินทางไกลไปยัง Genius Bar ที่นัดหมายเพื่อพบว่า Geniuses ในร้านค้าไม่สามารถแก้ไขปัญหา iTunes ได้

หากพวกเขาปฏิบัติตามคำแนะนำการสนับสนุนทางโทรศัพท์ของ Apple ปัญหาของพวกเขาอาจได้รับการแก้ไขแล้ว ข้อเสนอแนะของฉันคือเชื่อคำแนะนำของ Apple - อย่างน้อยก็ต้องเริ่มด้วย!

เว็บไซต์นำเสนอวิธีง่ายๆในการสนทนาโดยตรงกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple

2. ใช้แอพ Apple Support

แอพ Apple Support ให้บริการเกือบเหมือนกันกับที่มีให้จากเว็บไซต์บริการช่วยเหลือของ Apple ความแตกต่างที่สำคัญคือประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ iOS สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหาก Mac ของคุณไม่ทำงาน!

คุณสามารถดาวน์โหลดแอพได้ฟรีที่ App Store เมื่อเปิดใช้งานให้แตะรับการสนับสนุนที่ด้านล่างของหน้าและเลือกจากรายการผลิตภัณฑ์ที่มี แอพนี้ให้คุณเลือกผลิตภัณฑ์ Apple เฉพาะที่ลงทะเบียนกับ Apple ID ของคุณ

เช่นเดียวกับเว็บไซต์บริการช่วยเหลือของ Apple คุณจะพบรายการปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์นั้น ไม่ต้องกังวลหากคุณไม่เห็นปัญหาของคุณ เลือกรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมที่ด้านล่างของหน้าและคุณสามารถอธิบายปัญหาด้วยคำพูดของคุณเอง

แอพ Apple Support จะคำนึงถึงตำแหน่งของคุณเมื่อแนะนำโซลูชันการบริการ

นั่นหมายความว่าคุณอาจไม่สามารถจองการนัดหมายในร้านได้หากไม่มีผู้ให้บริการอยู่ใกล้คุณ แต่คุณจะมีตัวเลือกสำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือทางออนไลน์แทน

ดาวน์โหลดแอพ Apple Support เพื่อเข้าถึงความช่วยเหลือที่คุณต้องการได้อย่างง่ายดาย

3. ติดต่อผ่าน Twitter

วิธีที่ตรงกว่าในการแชทกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple คือการติดต่อผ่าน Twitter Apple เรียกใช้บัญชี Twitter อิสระสำหรับคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนที่เรียกว่า @AppleSupport

เมื่อทำตามบัญชี Twitter นี้คุณจะได้รับคำแนะนำและคำแนะนำมากมายในการใช้อุปกรณ์ของคุณ แต่คุณยังสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ทุกครั้งที่คุณประสบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณ!

@AppleSupport ถ่ายทอดสดทุกวันตั้งแต่ 05.00 น. ถึง 20.00 น. ตามเวลาแปซิฟิก ทวีตพวกเขาด้วยคำถามเกี่ยวกับปัญหาที่คุณอาจมี

พวกเขามีแนวโน้มที่จะเชิญคุณเข้าร่วมการสนทนาส่วนตัวซึ่งสามารถให้ความช่วยเหลือได้ นี่อาจเป็นคำตอบโดยตรงสำหรับคำถามของคุณหรือลิงก์ไปยังคู่มือการแก้ปัญหา

มิฉะนั้นพวกเขาอาจสามารถช่วยจัดตารางการสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือนัดหมาย Genius Bar ในร้านได้  

ไม่ว่าคุณจะประสบปัญหาอะไรพวกเขามั่นใจว่าจะสามารถชี้ทางที่ถูกต้องเพื่อขอความช่วยเหลือได้ นั่นคือหากพวกเขาไม่สามารถรับการสนับสนุนที่คุณต้องการได้โดยตรง

หน้า Twitter Support ของ Apple ช่วยให้รับความช่วยเหลือได้ง่าย

สรุปแล้ว Apple มีหลายวิธีในการรับการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน และแม้ว่ากระบวนการเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน แต่จงวางใจว่ากระบวนการเหล่านี้อยู่ในสถานที่ด้วยเหตุผลที่ดีที่สุด

ตัวกรองของ Apple รองรับการสอบถามไปยังสถานที่ที่เหมาะสมลดแรงกดดันต่อผู้ให้บริการสนับสนุนและปรับปรุงกระบวนการให้กับลูกค้า มันไม่ได้ทำงานอย่างสมบูรณ์แบบเสมอไป แต่คุณควรจะสามารถค้นหาความช่วยเหลือที่คุณต้องการได้เสมอ