ผู้ใช้บางคนรายงานว่า iPod Touch / iPhone จะไม่ซิงค์กับ iTunes และทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้:“ …ไม่สามารถเชื่อมข้อมูลได้ เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก (13019)”
ในการพยายามแก้ไขปัญหานี้ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
โปรดอัปเดตเป็น iTunes เวอร์ชันล่าสุด หากการอัปเดต iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุดไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ทำดังนี้
1. เลือก iPhone หรือ iPod touch ใน iTunes ภายใต้อุปกรณ์
2. คลิกแท็บเพลงและภายใต้ตัวเลือกซิงค์เพลงเลือกเพลย์ลิสต์ที่เลือก
3. ยกเลิกการเลือกรายการเพลงบันทึกเสียง
4. คลิกใช้แล้วคลิกซิงค์
หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ตรวจสอบอุปกรณ์และคลัง iTunes เพื่อหาวอยซ์เมโมซ้ำ หากคุณพบวอยซ์เมโมที่ซ้ำกันให้ลบรายการที่ซ้ำกันแล้วทำการซิงค์
หากขั้นตอนเหล่านั้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ทำดังนี้
1. เลือก iPhone หรือ iPod touch ใน iTunes ภายใต้อุปกรณ์
2. คลิกแท็บเพลงและยกเลิกการเลือกตัวเลือกซิงค์เพลง
3. คลิก Apply จากนั้นคลิก Sync
4. หลังจากการซิงค์เสร็จสิ้นให้เลือกตัวเลือกซิงค์เพลงอีกครั้ง
5. คลิก Apply จากนั้นคลิก Sync
หากข้อผิดพลาด 13019 เกิดขึ้นขณะซิงค์เนื้อหาอื่นที่ไม่ใช่เพลงให้ทำตามขั้นตอนเดียวกันข้างต้น แต่ยกเลิกการเลือกเนื้อหาที่หยุดการซิงค์กับข้อผิดพลาด 13019
หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้พยายามซิงค์คลังเพลง iTunes ที่ว่างเปล่ากับอุปกรณ์ในขณะที่ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบรายใหม่
