Apple Genius Bars จะช่วยให้คุณสามารถใช้งาน Mac ของคุณได้หากเครื่องทำงานไม่ถูกต้อง แต่ก่อนที่คุณจะรีบนำ Mac ของคุณไปที่ Apple Store ในพื้นที่มีบางสิ่งที่คุณควรทำ
บริษัท ยังให้ขั้นตอนพื้นฐานบางอย่างล่วงหน้า แต่นอกจากนั้นแล้วยังมีเคล็ดลับลึก ๆ ที่คุณอาจต้องการทราบเกี่ยวกับการซ่อมแซม Genius Bar รหัสผ่านผู้ดูแลระบบของคุณและข้อมูลบน Mac ของคุณ
นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้
พื้นฐาน
ก่อนที่จะนำ Mac ของคุณเข้ารับการซ่อมแซมตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ครอบคลุมข้อมูลเบื้องต้นแล้ว ที่สำคัญที่สุดนั่นหมายถึงการสำรองข้อมูลของคุณ
เมื่อพูดถึงข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการเตรียม Mac สำหรับการให้บริการคุณอาจทราบข้อตกลงดังกล่าวแล้ว
แต่หากคุณไม่ได้นำอุปกรณ์ของคุณไปที่ Genius Bar หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ก็ยังควรตรวจสอบขั้นตอนที่แนะนำอย่างยิ่งบางประการ
- สำรองข้อมูลของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง แม้ว่าช่างเทคนิคบริการจะไม่จำเป็นต้องล้างข้อมูลของคุณ แต่คุณไม่มีทางรู้ว่าการซ่อมแซมประเภทใดที่อาจต้องใช้เพื่อให้พวกเขาทำเช่นนั้น (หรือต้องการให้พวกเขาเปลี่ยนไดรฟ์ของคุณ) สำรองข้อมูลของคุณ - โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหลายตำแหน่ง
- อัปเดตอุปกรณ์ของคุณ ขั้นตอนนี้ไม่ได้“ จำเป็น” อย่างแน่นอน แต่ Apple แนะนำให้ทำ โดยทั่วไป บริษัท จะผลักดันการแก้ไขข้อบกพร่องเป็นประจำดังนั้นจึงขอแนะนำว่าปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์จำนวนมากสามารถแก้ไขได้ด้วยการอัปเดต แน่นอนว่าสิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์
- นำอุปกรณ์เสริม Apple บอกว่าจะนำอุปกรณ์เสริมใด ๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับปัญหาเช่นอะแดปเตอร์แปลงไฟหรือสายชาร์จของคุณ คุณอาจไม่จำเป็นต้องทิ้งอุปกรณ์เสริมของคุณไว้กับช่างเทคนิค แต่ก็ควรมีไว้ในกรณีนี้
คุณอาจต้องปิดการใช้งาน Secure Boot รหัสผ่านเฟิร์มแวร์ของ Mac หรือ Find My Mac หากคุณทิ้งอุปกรณ์ไว้กับเจ้าหน้าที่ซ่อม โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะแนะนำคุณตลอดถึงวิธีการทำตามขั้นตอนเหล่านี้
เคล็ดลับขั้นสูงเพิ่มเติม
สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐาน แต่ยังมีอีกหลายอย่างที่คุณอาจต้องพิจารณาก่อนที่จะนำ Mac ของคุณเข้ารับบริการ
ตัวอย่างเช่นการซ่อมแซมจำนวนมากต้องการให้ผู้ใช้มอบสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีของตน (หรือบัญชีบน Mac) หากสิ่งนั้นทำให้คุณกังวลในทันทีต่อไปนี้เป็นวิธีการบางส่วน
สร้าง ID ผู้ใช้ใหม่
การสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่สำหรับ Apple โดยเฉพาะด้วยรหัสผ่านที่ง่ายเป็นวิธีที่ดีในการป้องกันไม่ให้พนักงานซ่อมออกจากบัญชีของคุณเอง
ทางเลือกที่ดีในการให้ช่างเทคนิคของ Genius Bar เข้าถึงบัญชีผู้ดูแลระบบหลักของคุณคือการสร้างบัญชีใหม่ เรียกมันว่า“ Genius Bar”“ การสนับสนุนของ Apple” หรืออะไรก็ได้ตามบรรทัดเหล่านั้นและให้รหัสผ่านง่ายๆเช่น“ support1”
สำหรับการซ่อมแซมส่วนใหญ่สิ่งนี้จะเพียงพอ หากไม่มีสิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบพวกเขาจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลของคุณได้จริง
ในทางกลับกันการซ่อมแซมบางอย่างคุณจะต้องให้รหัสผ่านผู้ดูแลระบบแก่ช่างเทคนิคบริการ แม้ว่าจะมีวลีว่า "รหัสผ่านผู้ดูแลระบบ" แต่ก็หมายถึง "รหัสผ่านของผู้ดูแลระบบ"
คุณสามารถตั้งค่าผู้ใช้ Apple Support เป็นบัญชีผู้ดูแลระบบด้วยรหัสผ่านเดียวกัน โดยทั่วไปแล้วสิ่งนี้จะใช้ได้ดีสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่เว้นแต่คุณจะมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมากโดยเฉพาะซึ่งคุณไม่ต้องการตกอยู่ในมือคนผิด
เปิด FileVault
การพลิก FileVault อาจให้การปกป้องข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อย
นอกจากนี้ยังควรเปิดการเข้ารหัสดิสก์ FileVault 2 ก่อนที่คุณจะส่งเครื่อง Mac ไปซ่อม เมื่อเปิดใช้งาน FileVault 2 เฉพาะผู้ดูแลระบบที่ตั้งค่าไว้เท่านั้นที่สามารถถอดรหัสเนื้อหาในไดรฟ์ของคุณได้
ด้วยเหตุนี้ข้อมูลของคุณจึงควรปลอดภัยจากบัญชีที่ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบที่คุณตั้งค่าให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple ใช้ในการทดสอบ
ในทางกลับกัน FileVault 2 อาจไม่ปลอดภัยกับบัญชีผู้ดูแลระบบอื่น ๆ เราได้ทำการวิจัยมากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้และยังไม่พบคำตอบที่แน่ชัด
แต่สิ่งที่ยาวและสั้นก็คือเมื่อมีเวลาและทรัพยากรเพียงพอบัญชีผู้ดูแลระบบอื่นจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เข้ารหัส FileVault ของคุณได้ เพียงบางสิ่งบางอย่างที่ควรทราบ
ปิด Secure Boot ด้วยตัวเอง
ถามว่าเหตุใดพนักงานซ่อมจึงต้องใช้รหัสผ่านผู้ดูแลระบบของคุณ ถ้าจะปิดการใช้งาน Secure Boot ให้บอกว่าคุณต้องทำเอง
ในระหว่างการเผชิญหน้าครั้งล่าสุดที่ Genius Bar ผู้เขียนงานชิ้นนี้พบกับสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคย ก่อนที่จะออกจาก Mac กับช่างเทคนิคบริการของ Apple เขาได้รับคำแนะนำว่าจำเป็นต้องปิด "รหัสผ่านเฟิร์มแวร์" บนเครื่อง Mac แต่ไม่มีการตั้งรหัสผ่านเฟิร์มแวร์บนเครื่อง Mac
หลังจากขุดดูแล้วสิ่งนี้ดูเหมือนจะเป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยใหม่ที่เชื่อมโยงกับชิปประมวลผลร่วม T2 ใน MacBook และ Mac รุ่นใหม่ ๆ ในขณะที่ช่างบอกว่าเป็น "รหัสผ่านเฟิร์มแวร์" แต่เขาน่าจะอ้างถึง Secure Boot และฟังก์ชัน T2 ที่เกี่ยวข้อง
แต่สิ่งนี้ทำให้เกิดประเด็นสำคัญ ช่างเทคนิคที่เคยเป็นมืออาชีพถามว่าผู้ใช้ไม่สบายใจที่จะให้รหัสผ่านผู้ดูแลระบบหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นช่างเทคนิคบอกว่าพวกเขาสามารถปิด "รหัสผ่านเฟิร์มแวร์" ในร้านได้ก่อนที่จะส่งมอบเครื่อง Mac
เนื่องจากช่างบอกว่าเป็นไปได้เราขอแนะนำให้ไปเส้นทางนี้หากเป็นไปได้ หากเจ้าหน้าที่ของ Genius Bar แจ้งว่าต้องการรหัสผ่านผู้ดูแลระบบเพื่อปิดใช้งานคุณลักษณะนี้โปรดแจ้งให้ทราบว่าคุณไม่พอใจกับตัวเลือกนั้นและต้องการปิดการใช้งานด้วยตนเอง
ล้างข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคุณ
หาก Mac ของคุณมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเป็นพิเศษเราขอแนะนำให้สำรองข้อมูลอุปกรณ์ของคุณแล้วเช็ดดิสก์ที่บ้านของคุณก่อนที่จะดำเนินการซ่อมแซม
หากมีสิ่งต่างๆบน Mac ของคุณที่คุณไม่สามารถให้ใครเข้าถึงได้อีกสิ่งหนึ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือสำรองข้อมูลคอมพิวเตอร์ของคุณแล้วล้างข้อมูล
นี่อาจจะมากเกินไปสำหรับคนทั่วไปและพนักงานของ Apple Genius Bar ไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะสอดแนมระบบของคุณ
แต่ก็มีโอกาสที่จะละเมิดได้เสมอ หากงานที่คุณทำมีความละเอียดอ่อนเป็นพิเศษหรือมีข้อมูลที่เป็นความลับอย่างยิ่งบน Mac ของคุณตัวเลือกนี้จะเป็นเพียงงานเดียวสำหรับคุณ
คุณสามารถทำตามคำแนะนำก่อนหน้านี้ของเราเกี่ยวกับการล้างข้อมูลจาก Mac ของคุณ เมื่อคุณนำ Mac กลับคืนมาคุณสามารถกู้คืนจากข้อมูลสำรองที่คุณสร้างขึ้นโดยใช้ตัวช่วยการย้ายข้อมูล
พนักงาน Genius Bar น่าเชื่อถือหรือไม่?
ขอให้ชัดเจน: ช่างเทคนิคของ Genius Bar เป็นมืออาชีพและจะไม่ใช้เวลามากมายในการสอดแนมข้อมูลของคุณ แต่พวกเขายังคงเป็นมนุษย์
ในตอนท้ายของวันนี้ Genius Bars และผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple มีพนักงานเป็นมนุษย์ มนุษย์มีความผิดพลาดโดยเนื้อแท้ ดังที่กล่าวไว้บริการของ Apple เป็นหนึ่งในบริการที่ดีที่สุดและพนักงาน Genius ก็มีความยอดเยี่ยมเสมอ!
มีกลไกในการช่วยปกป้องข้อมูลผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงนโยบายที่ห้ามไม่ให้ช่างเทคนิคแต่ละคนอยู่ในห้องคนเดียวกับอุปกรณ์ของผู้ใช้ตามคำกล่าวของเจ้าหน้าที่ Genius Bar ในอดีต
นอกจากนี้ให้พิจารณาว่าช่างเทคนิค Genius Bar โดยเฉลี่ยยุ่งแค่ไหนในแต่ละวัน พวกเขาอาจจะแทบไม่มีเวลาในการซ่อมแซมให้กับลูกค้าที่เป็นมด
พวกเขาไม่ใช่แค่นั่งเฉยๆในห้องเพื่อสอดแนมข้อมูลผู้ใช้ และถ้าพวกเขาทำเช่นนั้นก็เป็นไปได้ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ Apple Store ได้ไม่นานและน่าจะเป็นตัวอย่างให้กับพนักงานคนอื่น ๆ
มันขึ้นอยู่กับการวัดระดับความเสี่ยงของคุณแล้วจึงตัดสินใจเกี่ยวกับเรื่องนี้
