แก้ไข MacBook ที่ปิดเครื่องหรือรีสตาร์ทแบบสุ่ม

คุณเพิ่งเขียนเรียงความเสร็จกำลังจะส่งอีเมลระหว่างอ่านบล็อกเมื่อ Mac ของคุณปิดโดยไม่คาดคิด ครั้งหนึ่งในดวงจันทร์สีน้ำเงินสิ่งนี้น่าผิดหวังพอสมควร แต่สำหรับผู้ใช้ Apple บางคน iMac หรือ MacBooks จะปิดตัวลงแบบสุ่มทุกสองสามวัน

โดยปกติแล้วการปิดเครื่องจะนำหน้าโดยพัดลมส่งเสียงดังและคอมพิวเตอร์ทำงานช้าลง MacBooks สามารถปิดเครื่องแบบสุ่มแม้ว่าจะมีพลังงานแบตเตอรี่เหลืออยู่มากกว่า 20% แต่ก็ยังคงปฏิเสธที่จะเปิดเครื่องอีกครั้งจนกว่าจะเสียบเข้ากับสายไฟหลัก

ปัญหาที่น่าหงุดหงิดและไม่สามารถคาดเดาได้นี้ส่งผลให้สูญเสียเอกสารที่ไม่ได้บันทึกการทำงานของคอมพิวเตอร์ล่าช้าและอาจทำให้ฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์เสียหายได้ การปิดเครื่องโดยไม่คาดคิดอาจบอกล่วงหน้าถึงการซ่อมแซมที่จำเป็น แต่ก็อาจเป็นผลมาจากข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ที่แก้ไขได้อย่างง่ายดายซึ่งเราจะแก้ไขปัญหาด้านล่างนี้

Apple Update - 3 ธันวาคม 2019

Apple รับทราบปัญหาและอัปเดตบทความสนับสนุนพร้อมรายการขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการและติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple หาก MacBook ของคุณประสบปัญหาการปิดเครื่องแบบสุ่ม

บทความสนับสนุนจาก Apple นี้มีเป้าหมายหลักที่ MacBook Pro รุ่น 13 นิ้วปี 2019

รีสตาร์ท Mac ของคุณ…อีกครั้ง

แน่นอนว่าคุณจะอ่านข้อความนี้ก็ต่อเมื่อ Mac ของคุณปิดเครื่องไปแล้ว แต่การปิดเครื่องโดยไม่คาดคิดนั้นไม่เหมือนกับการปิดระบบที่เหมาะสม การปิดเครื่อง Mac ของคุณอย่างถูกต้องจากเมนู Apple ช่วยให้กระบวนการและโปรแกรมทั้งหมดที่ทำงานอยู่เบื้องหลังสามารถปิดได้อย่างปลอดภัยลดความเสี่ยงที่จะเกิดปัญหาเพิ่มเติม

หลังจากปิดเครื่องโดยไม่คาดคิดให้เปิดเครื่อง Mac ของคุณอีกครั้งแล้วลองทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

  • กดcmd + alt + escและบังคับออกจากแอปพลิเคชันใด ๆ ที่ไม่ตอบสนอง
  • สั่งให้คอมพิวเตอร์เข้าสู่โหมดสลีปจากเมนู Apple
  • รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จากเมนู Apple
  • ปิดคอมพิวเตอร์ของคุณจากเมนู Apple
ปิดเครื่อง Mac ของคุณจากเมนู Apple

รีเซ็ต PRAM

Parameter RAM - หรือ PRAM - เก็บการตั้งค่าขนาดเล็กต่างๆสำหรับ Mac ของคุณเช่นระดับเสียงความสว่างของหน้าจอหรือดิสก์เริ่มต้นระบบ การรีเซ็ต PRAM อาจเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับ Mac ของคุณรวมถึงการปิดเครื่องโดยไม่คาดคิด

หลังจากรีเซ็ต PRAM คุณอาจต้องการดำเนินการตามการตั้งค่าระบบของคุณเพื่อกู้คืนการตั้งค่าบางอย่างของคุณด้วยตนเอง

วิธีรีเซ็ต PRAM:

  1. ปิดเครื่องของคุณโดยไปที่ Apple> ปิดเครื่อง
  2. ค้นหาปุ่มต่อไปนี้บนแป้นพิมพ์ของคุณ: command + shift + P + R
  3. กดปุ่มเปิด / ปิดจากนั้นกดปุ่มที่ระบุไว้ด้านบนค้างไว้
  4. ปล่อยปุ่มเมื่อคุณได้ยินเสียงระฆังเริ่มต้นที่สองดูโลโก้เริ่มต้นที่สองหรือหลังจาก 20 วินาที
กดปุ่มเหล่านี้ค้างไว้ขณะเปิดเครื่องเพื่อทำการรีเซ็ต PRAM

รีเซ็ต SMC

ตัวควบคุมการจัดการระบบหรือ SMC มีหน้าที่รับผิดชอบฮาร์ดแวร์ต่างๆภายในเครื่องของคุณเช่นแบตเตอรี่พัดลมบอร์ดลอจิกและอื่น ๆ SMC ยังรับผิดชอบในการรับรู้เมื่อมีการกดปุ่มบางปุ่ม  

Apple แสดงสัญญาณหลายอย่างว่า SMC ของคุณอาจต้องถูกรีเซ็ตรวมถึงเมื่อแฟน ๆ ของคุณทำงานด้วยความเร็วสูงเมื่อปุ่มเปิดปิดไม่ตอบสนองหรือเมื่อ Mac ของคุณปิดโดยไม่คาดคิด

มีสองสามวิธีในการรีเซ็ต SMC ซึ่งขึ้นอยู่กับ Mac ที่คุณใช้:

  • iMac หรือ MacBook ที่มีชิพ T2 Security
  • iMac ที่ไม่มีชิพความปลอดภัย T2
  • MacBook ที่ไม่มีชิพความปลอดภัย T2 (แบตเตอรี่แบบถอดไม่ได้)
  • MacBook ที่ไม่มีชิพความปลอดภัย T2 (แบตเตอรี่แบบถอดได้)

หากต้องการตรวจสอบว่าเครื่องของคุณมีชิปความปลอดภัย T2 หรือไม่ให้กดตัวเลือกค้างไว้แล้วไปที่ Apple> ข้อมูลระบบ จากนั้นคลิกที่ Controller หรือ iBridge ภายใต้รายการฮาร์ดแวร์ทางด้านซ้าย ชิป T2 จะอยู่ในรายการหากคุณมี

ตรวจสอบว่าเครื่องของคุณมีชิป T2 ในหน้าต่างข้อมูลระบบหรือไม่

iMac หรือ MacBook ที่มีชิปความปลอดภัย T2:

  1. ปิดเครื่องของคุณโดยไปที่ Apple> ปิดเครื่อง
  2. เมื่อปิดเครื่องอย่างสมบูรณ์ให้กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ 10 วินาที
  3. รอ 5 วินาทีแล้วกดอีกครั้งเพื่อเปิดเครื่อง

หากสิ่งนี้ล้มเหลวสำหรับ iMac ให้ลองทำตามคำแนะนำของ iMac ที่ไม่ใช่ชิป T2

หากสิ่งนี้ล้มเหลวสำหรับ MacBook ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

  1. ปิด MacBook ของคุณโดยไปที่ Apple> ปิดเครื่อง
  2. ถือ [ขวา] กะ [ซ้าย] ตัวเลือกและ [ซ้าย] การควบคุมปุ่มสำหรับ 7 วินาที
  3. กดค้างไว้และกดปุ่มเปิด / ปิดอีก 7 วินาที
  4. ปล่อยปุ่มทั้งหมดพร้อมกันและรอ 5 วินาที
  5. เปิด MacBook ตามปกติ

iMac ที่ไม่มีชิพความปลอดภัย T2:

  1. ปิด iMac ของคุณโดยไปที่ Apple> ปิดเครื่อง
  2. เมื่อปิดเครื่องอย่างสมบูรณ์ให้ถอดสายไฟออก
  3. รอ 15 วินาทีแล้วใส่สายไฟเข้าไปใหม่
  4. รออีก 5 วินาทีแล้วเปิด iMac

MacBook ที่ไม่มีชิพความปลอดภัย T2 (แบตเตอรี่แบบถอดไม่ได้):

  1. ปิด MacBook ของคุณโดยไปที่ Apple> ปิดเครื่อง
  2. ถอดอะแดปเตอร์จ่ายไฟเป็นเวลา 5 วินาที
  3. เสียบอะแดปเตอร์จ่ายไฟของ Apple อย่างเป็นทางการ
  4. กดshift + control + optionและปุ่มเปิดปิดค้างไว้ 10 วินาที
  5. ปล่อยปุ่มทั้งหมดพร้อมกันไฟ MagSafe ควรกะพริบ
  6. เปิด MacBook ตามปกติ

MacBook ที่ไม่มีชิพความปลอดภัย T2 (แบตเตอรี่แบบถอดได้):

  1. ปิด MacBook ของคุณโดยไปที่ Apple> ปิดเครื่อง
  2. ถอดอะแดปเตอร์จ่ายไฟแล้วถอดแบตเตอรี่ออก
  3. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ 5 วินาที
  4. ใส่แบตเตอรี่อีกครั้งและเปิดเครื่อง MacBook ตามปกติ

พิจารณาอัปเดต macOS

มีโอกาสที่ข้อผิดพลาดใน macOS ทำให้คอมพิวเตอร์ของคุณปิดแบบสุ่ม สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เป็นครั้งคราวและจะได้รับการแก้ไขโดยแพตช์ที่ออกในการอัปเดตครั้งต่อไป อัปเดต iMac หรือ MacBook ของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ได้รับผลกระทบจากข้อบกพร่องเช่นนี้

ในการอัปเดต Mac ของคุณให้คลิกที่ไอคอน Apple ในแถบเมนูจากนั้นเลือกเกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้ คลิกปุ่มอัปเดตซอฟต์แวร์และรอให้ Mac ของคุณตรวจสอบการอัปเดต

ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ macOS ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด

เราหวังว่าหนึ่งในคำแนะนำข้างต้นจะช่วยคุณแก้ปัญหาของคุณได้ โดยปกติกระบวนการรีเซ็ต NVRAM / SMC จะสามารถแก้ไขปัญหาสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ได้ หากคุณยังคงประสบปัญหาคุณอาจต้องนำ MacBook ของคุณไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple และให้พวกเขาดู

หากปัญหาเกิดขึ้นกับ MacBook ของคุณที่รีสตาร์ทด้วยตัวเอง (boot-loop) เราจะสำรวจรายละเอียดเพิ่มเติมในหัวข้อด้านล่าง

เหตุใด Mac ของฉันจึงรีสตาร์ทต่อไป

มีสี่ขั้นตอนหลักเมื่อ MacBook ของคุณเข้าสู่กระบวนการเริ่มต้นระบบ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจกระบวนการเริ่มต้นระบบนี้ก่อนที่จะแก้ไขปัญหาการวนรอบการบูตบน MacBook ของคุณ

ขั้นตอนเฟิร์มแวร์จะทดสอบและเริ่มต้นฮาร์ดแวร์ Mac และค้นหาตำแหน่งของบูตระบบ ส่วนประกอบเฟิร์มแวร์ของระบบจะได้รับการอัปเดตเมื่อคุณใช้ macOS ใหม่กับ MacBook ของคุณ

ทำความเข้าใจสี่ขั้นตอนหลักของกระบวนการเริ่มต้น MacBook เพื่อค้นหาปัญหาการรีสตาร์ท / รีบูต

Booter กระบวนการต่อมาจะโหลดเคอร์เนล macOS และไดรเวอร์ฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นหรือส่วนขยายเคอร์เนลลงในหน่วยความจำของคอมพิวเตอร์ นี่คือตอนที่คุณเห็นโลโก้ Apple บนเครื่องจ่ายในขณะที่ MacBook ของคุณกำลังเริ่มทำงาน

เมื่อ Booter เสร็จสมบูรณ์แล้วเคอร์เนลจะทริกเกอร์ชุดการดำเนินการต่อไป สิ่งนี้จะโหลดไดรเวอร์เพิ่มเติมและระบบปฏิบัติการ UNIX หลัก นั่นคือเมื่อคุณเห็นแถบความคืบหน้าภายใต้โลโก้ Apple (แนะนำว่ากำลังโหลดเคอร์เนล)

ในที่สุดกระบวนการ Launchd ก็เปิดตัวขึ้นซึ่งจะโหลด macOS ที่เหลือ เมื่อเสร็จสิ้นคุณจะเห็นหน้าจอเข้าสู่ระบบบน Mac ของคุณ

เนื่องจากกระบวนการเริ่มต้นและการเริ่มต้นส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับสี่ขั้นตอนที่เรากล่าวถึงจึงเป็นไปได้ว่าคุณกำลังมีปัญหา KEXTหรือ  booter ไม่สามารถไปยังขั้นตอนการโหลดเคอร์เนลได้และทำให้ MacBook ของคุณอยู่ในโหมดรีสตาร์ท

ก่อนดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาการรีสตาร์ท MacBook นี้ให้ลองรีเซ็ต NVRAM สิ่งนี้ต้องการให้คุณใช้ปุ่ม Command-Option-PR ร่วมกันเมื่อเริ่มต้น Macbook ตรวจสอบว่าการรีเซ็ต NVRAM แบบธรรมดานี้ดูแลปัญหาการวนรอบการบูตของคุณหรือไม่

วิธีแก้ไขปัญหาการรีสตาร์ท MacBook

แนวคิดที่เป็นไปได้หกประการที่ควรสำรวจเมื่อจัดการกับปัญหาการรีสตาร์ทบน Mac ของคุณ

บางครั้งก็ยากที่จะค้นหาปัญหาที่แน่นอนที่อาจทำให้ MacBook ของคุณรีสตาร์ทซ้ำแล้วซ้ำเล่า วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาลูปสำหรับบูตนี้คือกำจัดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นทีละปัญหาจากนั้นตรวจสอบว่าได้แก้ไขปัญหาแล้วหรือไม่

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลสำรองล่าสุดในคอมพิวเตอร์ของคุณก่อนดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่าง

ถอดอุปกรณ์เสริมของ MacBook และรีเซ็ตพลังงาน

ถอดอุปกรณ์ภายนอกใด ๆ ที่เชื่อมต่อกับ Mac / MacBook ของคุณ อุปกรณ์เสริมเพียงอย่างเดียวที่คุณสามารถเชื่อมต่อได้คือสายไฟ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Mac / MacBook ของคุณเชื่อมต่อกับสัญญาณ Wi-Fi ที่แรง หากคุณใช้จอแสดงผลภายนอกสำหรับ MacBook / Mac ของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ถอดการเชื่อมต่อด้วย

ถอดขั้วต่อสายไฟออกจาก MacBook ของคุณรอประมาณหนึ่งหรือสองนาทีจากนั้นเสียบสายไฟ Mac เข้ากับเต้ารับไฟฟ้า

เรียกใช้การทดสอบฮาร์ดแวร์ของ Apple

ขั้นตอนแรกที่เราแนะนำคือการแยกแยะข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ที่อาจทำให้เกิดปัญหาในการรีสตาร์ท เพื่อที่จะทำเช่นนี้กดปุ่ม Option + D เมื่อเริ่มต้นขึ้น MacBook นี่จะเป็นการเปิดการทดสอบ Apple Diagnostics สิ่งนี้จะใช้ได้เฉพาะในกรณีที่ MacBook ของคุณเปิดตัวหลังเดือนกรกฎาคม 2011

ขั้นตอนนี้จะขจัดปัญหาฮาร์ดแวร์หากเป็นเช่นนั้น หากคุณพบปัญหาฮาร์ดแวร์ใด ๆ หลังการทดสอบการวินิจฉัยทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือนำไปที่ Apple Store และให้พวกเขาดู

ตอนนี้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ได้ถูกกำจัดไปแล้วขั้นตอนต่อไปคือการตรวจสอบว่าปัญหาการรีสตาร์ทเกี่ยวข้องกับโปรแกรม Booter บน macOS ของคุณหรือไม่

เปิด MacBook ใน Safe Mode เพื่อทำการซ่อมแซมอัตโนมัติ

เริ่มต้นด้วยการเปิด MacBook ของคุณเข้าสู่ Safe Mode นี้จะกระทำโดยการกดปุ่ม Shift เมื่อคุณเริ่มต้นขึ้น MacBook ผู้เริ่มระบบจะพยายามตรวจสอบและซ่อมแซมไดรฟ์ข้อมูลเริ่มต้นระบบ หากมีการซ่อมแซมที่รอดำเนินการนี่คือช่วงเวลาที่คุณจะเห็น MacBook กำลังซ่อมแซมก่อนที่จะดำเนินการต่อ กดปุ่ม Shift ค้างไว้ต่อไปหากคุณเห็นการรีสตาร์ท ปล่อยให้มันดำเนินการต่อไป

หากล้มเหลวที่นี่หมายความว่าระบบไม่สามารถโหลดเคอร์เนลที่ถูกต้องได้คุณจะต้องติดตั้ง macOS บน MacBook ของคุณใหม่

แนวคิดหลักในการใช้เซฟโหมดที่ไฮไลต์ในขั้นตอนข้างต้นคือการแยกแยะผู้กระทำผิด KEXT ของบุคคลที่สามที่อาจทำให้เกิดปัญหาของคุณ

หากเซฟโหมดทำงานได้ดีและเปิดใช้งานมีโอกาสสูงที่ปัญหาของคุณจะเกี่ยวข้องกับไฟล์ไดรเวอร์ของบุคคลที่สามซึ่งคุณจะต้องติดตามโดยใช้โหมด verbose บน Mac ของคุณ

หากคุณสามารถดำเนินการต่อผ่านเซฟโหมดและเห็นหน้าต่างการเข้าสู่ระบบอาจเป็นไปได้ว่าเป็นไดรเวอร์ของบุคคลที่สามที่เป็นสาเหตุของปัญหา

macOS High Sierra และใหม่กว่าให้ลองใช้โหมดผู้ใช้คนเดียว

หาก Mac ของคุณใช้ High Sierra หรือเวอร์ชันที่ใหม่กว่าให้ลองรีสตาร์ท MacBook ของคุณในขณะที่กด command-S การเริ่มต้นในโหมดผู้ใช้คนเดียวนี้ควรนำคุณไปสู่พรอมต์คำสั่ง

เมื่อคุณเห็นพรอมต์คำสั่งบน Mac ของคุณคุณสามารถดำเนินการคำสั่งเพื่อตรวจสอบ / ซ่อมแซมระบบไฟล์และรีบูตได้

ในพรอมต์คำสั่งพิมพ์ดังต่อไปนี้:

/ sbin / fsck -fy

คำสั่ง 'fsck' หมายถึงการตรวจสอบระบบไฟล์และช่วยในการซ่อมแซมฮาร์ดดิสก์ของคุณ เมื่อกระบวนการ fsck เสร็จสิ้นและคุณเห็นผลลัพธ์ 'ตกลง' คุณสามารถดำเนินการรีบูต MacBook ได้จากพรอมต์คำสั่ง

รีบูต

สำหรับปัญหาการบูตวนซ้ำที่ดื้อรั้นบน macOS High Sierra หรือ Mojave เราพบว่าการเริ่มต้น Mac ของคุณในโหมดผู้ใช้คนเดียวตามด้วยการตรวจสอบและซ่อมแซมระบบไฟล์และการรีบูตจะช่วยแก้ไขปัญหาได้

โหมดการกู้คืนและติดตั้ง macOS ใหม่

ก่อนที่คุณจะติดตามผู้ร้ายสิ่งที่ง่ายกว่าคือเปิด MacBook ของคุณเข้าสู่โหมดการกู้คืนและติดตั้ง macOS ใหม่ในเครื่องของคุณ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากปัญหาการรีสตาร์ทของคุณเริ่มเกิดขึ้นหลังจากการอัปเดต macOS ล่าสุด

ในการดำเนินการนี้คุณจะต้องกดปุ่มCommand + Option + Rพร้อมกันในขณะที่เริ่มต้น MacBook หาก MacBook ของคุณเปิดอยู่และยังอยู่ในเซฟโหมดให้ปิดเครื่อง

รีสตาร์ทในโหมดการกู้คืน เริ่มต้น MacBook ของคุณโดยการกดปุ่มเปิด / ปิดจากนั้นกดปุ่ม Command-R ค้างไว้จนกระทั่งโลโก้ Apple ปรากฏบนหน้าจอ ปล่อยปุ่มเมื่อคุณเห็นโลโก้ Apple

เลือก Disk Utility จากหน้าจอและเรียกใช้โปรแกรมอรรถประโยชน์ซ่อมในการแก้ไขปัญหาใด ๆ กับดิสก์ของคุณ ในการดำเนินการนี้เมื่อคุณคลิกที่ Disk Utility คุณจะต้องเลือก Startup Volume (โดยทั่วไปคือ Macintosh HD) และเลือกการดำเนินการ'First Aid'จากด้านบน

เมื่อกระบวนการซ่อมแซมเสร็จสิ้นคุณสามารถติดตั้ง macOS บน MacBook ใหม่ได้จากโหมดการกู้คืน

    หากคุณมี MacBook รุ่นปี 2011 และใหม่กว่าควรใช้ปุ่ม Command + Option + R เมื่อรีสตาร์ท MacBook เพื่อเปิดโหมดการกู้คืนอินเทอร์เน็ตเพื่อให้คุณสามารถติดตั้ง macOS ใหม่ได้โดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทำให้ง่ายขึ้น

    เมื่อติดตั้ง macOS แล้วให้ตรวจสอบว่าปัญหาการรีสตาร์ทของคุณได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หากคุณสังเกตเห็นว่าคุณสามารถเริ่มต้น MacBook ได้ตามปกติโดยไม่มีปัญหาใด ๆ และไม่เห็นการรีสตาร์ทแบบสุ่มขั้นตอนต่อไปคือการระบุว่ามีการเชื่อมต่อภายนอกที่ทำให้เกิดปัญหาหรือไม่

    เรียกใช้รายงานสำหรับการกำหนดค่าระบบของคุณ

    หากคุณได้พยายามรีเซ็ต SMC และ PRAM แล้วและยังคงประสบปัญหาอยู่ถึงเวลาที่จะต้องเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย มียูทิลิตี้ที่ไม่เหมือนใครที่สามารถดาวน์โหลดไปยัง Mac ของคุณที่เรียกว่า EtreCheck

    แอพนี้จะช่วยคุณในการวิเคราะห์การกำหนดค่าของคุณเพื่อพยายามค้นหาปัญหา แอพนี้ให้ดาวน์โหลดฟรีและสัญญาว่าจะไม่โต้ตอบกับแอพอื่น ๆ ในขณะที่ใช้หน่วยความจำน้อยมากในขณะที่ทำงาน

    เมื่อติดตั้งแล้วคุณจะต้องเปิดการตั้งค่าสำหรับ EtreCheck จากนั้นสลับตัวเลือกที่จะอนุญาตให้เต็มรูปแบบการเข้าถึงดิสก์ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับปัญหาที่ได้รับการรายงานภายใน 7 วันที่ผ่านมาหากได้รับการบันทึก

    กำจัดโปรแกรมป้องกันไวรัสของ บริษัท อื่น

    ในกรณีหนึ่งผู้ใช้พบว่ามีการติดตั้งแอปป้องกันไวรัสของ บริษัท อื่น แอพนี้เรียกว่าSophosFileProtectionและมีการกล่าวถึงการโต้ตอบโดยตรงกับความปลอดภัย macOS ในตัวของ Apple

    เนื่องจากความขัดแย้งระหว่างความปลอดภัยของ macOS และแอพของบุคคลที่สามนี้ Mac ของคุณจึงสามารถรีบูตต่อไปได้ สิ่งสำคัญคือต้องถอนการติดตั้งแอปอย่างสมบูรณ์ หลังจากถอนการติดตั้งแล้วให้รีบูตเครื่อง Mac ใหม่ทั้งหมดและทดสอบเพื่อดูว่าจุดบกพร่องหายไปหรือไม่

    การใช้โหมด Verbose เพื่อกักบริเวณไฟล์ที่เสียหาย

    ณ จุดนี้เราขอแนะนำให้คุณเพิ่มหน่วยความจำภายนอกทีละรายการเพื่อดูว่าคุณสามารถแยกฮาร์ดแวร์ / จอแสดงผลภายนอก ฯลฯ ที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหาได้หรือไม่

    วิธีการแก้ปัญหานี้ก็คือโดยการเปิดตัว MacBook ของคุณผ่านทางโหมด Verbose สิ่งนี้ต้องใช้ความเชี่ยวชาญบางอย่าง เมื่อ MacBook เปิดตัวในโหมด Verbose คุณจะต้องตรวจสอบบันทึก เมื่อกระบวนการเริ่มต้นหยุดลงคุณจะสามารถระบุไฟล์ที่มีปัญหาได้ เมื่อไฟล์ผู้ร้ายเหล่านี้ถูกย้ายไปยังโฟลเดอร์กักเก็บคุณสามารถแก้ไขปัญหาต่อไปได้

    นี่เป็นเทคนิคเพิ่มเติมเล็กน้อยและเราขอแนะนำว่าหากคุณติดตั้ง macOS ใหม่ผ่านโหมดการกู้คืนและยังคงประสบปัญหาการรีสตาร์ทแบบสุ่มคุณควรนำ MacBook ของคุณไปที่ Apple Store และให้พวกเขาดู

    ตรวจสอบบัญชีผู้ใช้ที่เสียหายและไฟล์ Pref บน MacBook ของคุณ

    ผู้ใช้มักจะพบปัญหาการปิดระบบแปลก ๆ รวมถึงประสบปัญหาเช่นการทำงานช้าลงและแอพหยุดทำงานเมื่อมีบัญชีผู้ใช้ที่เสียหายใน MacBook

    คุณอาจต้องการสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่บน MacBook ของคุณและทดสอบว่าคุณยังคงพบปัญหาเหล่านี้หรือไม่ หากคุณไม่แน่ใจว่ามีบัญชีผู้ใช้ที่เสียหายหรือไม่หรือจะแก้ไขปัญหาได้อย่างไรโปรดอ่านคำแนะนำด้านล่างเพื่อดูบทแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาบัญชีผู้ใช้ที่เสียหายบน macOS

      รับการสนับสนุนของ Apple  

      การปิดเครื่องโดยไม่คาดคิดหรือรีสตาร์ทบน MacBook หรือ iMac อาจเกิดจากฮาร์ดแวร์ที่ผิดพลาดในเครื่องของคุณ นี่เป็นสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดเนื่องจากอาจส่งผลให้เกิดการซ่อมแซมที่มีค่าใช้จ่ายสูงหาก Mac ของคุณไม่อยู่ในประกัน  

      หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้วแต่ iMac หรือ MacBook ของคุณยังปิดอยู่ให้ทำการนัดหมายกับ apple แบบสุ่มผ่านเว็บไซต์ Get Support คุณยังสามารถสนทนาโดยตรงกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple เพื่อให้พวกเขาสามารถดู MacBook ของคุณและให้คำแนะนำแก่คุณได้

      ไปที่เว็บไซต์ Get Support ของ Apple เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

      บอกเราในความคิดเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นกับ Mac ของคุณแล้วเราจะพยายามช่วยเหลือคุณอย่างแน่นอน!

      โพสต์ล่าสุด