รับข้อผิดพลาด 'ถึงขีด จำกัด ลายนิ้วมือ' ใน MacBook Pro หรือไม่? นี่คือวิธีแก้ไข

ด้วยการเปิดตัว Touch Bar ในปี 2016 MacBook Pro ยังนำ Touch ID มาใช้เป็นวิธีการตรวจสอบความถูกต้องอีกด้วย

Touch ID บน MacBook Pro คือชัยชนะด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยอย่างไม่ต้องสงสัย เป็นวิธีการล็อคโน้ตบุ๊ก Apple ของคุณที่ง่ายและยากอย่างไม่น่าเชื่อ

แต่ Touch ID บน Mac มาพร้อมกับชุดนิสัยใจคอของตัวเอง หนึ่งในนั้นคือข้อบกพร่องที่ทำให้คุณไม่สามารถเพิ่มลายนิ้วมือใหม่ได้ นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับปัญหาและวิธีแก้ไข

• การอัปเดตเป็น macOS Catalina ขึ้นไปจะช่วยแก้ปัญหาขีด จำกัด ลายนิ้วมือเหล่านี้ได้
• สร้างบัญชีผู้ดูแลระบบใหม่ชั่วคราวเพื่อดูว่าปัญหายังคงมีอยู่สำหรับบัญชีใหม่หรือไม่
• ลองใช้คำสั่ง Terminal xartutil –erase-all เพื่อล้างลายนิ้วมือปัจจุบัน (อย่าลองใช้คำสั่งนี้บน Mac ที่ใช้ชิป T2 ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple แทน)

ปัญหา

โดยทั่วไปเมื่อคุณไปป้อนลายนิ้วมือใน MacBook Pro พร้อม Touch Bar macOS จะให้กล่องโต้ตอบต่อไปนี้แก่คุณ

“ ถึงขีด จำกัด ลายนิ้วมือแล้ว หากต้องการเพิ่มลายนิ้วมือใหม่ให้ลบลายนิ้วมือออกจากบัญชีใด ๆ บน Mac เครื่องนี้”

แน่นอนว่านี่อาจเป็นเรื่องแปลกหากคุณไม่เคยใส่ลายนิ้วมือใด ๆ ลงใน MacBook Pro ของคุณ หรือแม้ว่าคุณจะใช้งานเพียงไม่กี่ขั้นตอน

ผู้ใช้บางรายรายงานว่าได้รับข้อความนี้แม้ว่าจะไม่มีลายนิ้วมือให้ลบในบัญชีใด ๆ ก็ตาม

นอกจากนี้ปัญหายังคงมีอยู่หลังจากรีบูตและแม้แต่ระบบ macOS ทั้งหมดก็ติดตั้งใหม่ มันเป็นจุดบกพร่องที่ยากที่จะแก้ไข

เหตุใดจึงเกิดขึ้น

ยังไม่ชัดเจนว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น แต่พนักงานของ Apple ที่เขียนบน Reddit ระบุว่าอาจเป็นปัญหาระดับเฟิร์มแวร์

โดยทั่วไปปัญหาอาจเกิดจากการที่ลายนิ้วมือ Touch ID ใน MacBook Pro รุ่นต่างๆถูกเก็บไว้ใน Secure Enclave

Secure Enclave ได้รับการควบคุมโดยฮาร์ดแวร์ที่แตกต่างจากระบบนิเวศอื่น ๆ ของ macOS นั่นคือชิปประมวลผลร่วม T-series ของ Apple

กล่าวอีกนัยหนึ่งอาจมีข้อบกพร่องที่ทำให้ macOS ไม่สามารถลบลายนิ้วมือที่จัดเก็บไว้ใน Secure Enclave

เนื่องจาก Secure Enclave ถูกควบคุมโดยชิป T-series จึงสามารถตัดการเชื่อมต่อระหว่างสิ่งที่ macOS บน SSD ของคุณระบุและจำนวนลายนิ้วมือที่เก็บไว้ใน Secure Enclave

ในทำนองเดียวกัน Apple กล่าวว่าการใช้ยูทิลิตี้ของบุคคลที่สามเพื่อลบเนื้อหาบน Mac ของคุณอาจทำให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน สันนิษฐานว่าเป็นเพราะแอปของบุคคลที่สามถูกกันไม่ให้เข้าถึงข้อมูลประเภทใดก็ได้ใน Secure Enclave

หากคุณได้รับ MacBook Pro มาใช้อาจมีคนใช้แอพของบุคคลที่สามเพื่อลบ macOS ดังนั้นคุณจึงมี MacBook Pro รุ่นใหม่ที่มีข้อมูลลายนิ้วมือค้างอยู่

 วิธีลบการออกจากลายนิ้วมือใน macOS

โชคดีที่ไม่ว่าสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาอาจเกิดจากอะไรมีวิธีลบข้อมูลลายนิ้วมือทั้งหมดที่เก็บไว้ใน Secure Enclave

ขั้นแรกให้ลองลบลายนิ้วมือตามปกติ

1. วางตัวชี้ไว้เหนือลายนิ้วมือ และรอให้ปุ่มลบปรากฏขึ้น
2. แตะปุ่มลบ
3. ป้อนรหัสผ่านของคุณเพื่อลบลายนิ้วมือ
4. เริ่มต้นใหม่
5. ลองเพิ่มลายนิ้วมือ

ลบลายนิ้วมือทั้งหมดออกจาก MacBook ของคุณ

วิธีนี้ใช้ได้กับ Mac หลายเครื่อง แต่ไม่ใช่บน Mac ที่ใช้ชิป T2 ของ Apple

ตรวจสอบว่า Mac ของคุณมีชิป T2 หรือไม่

1. กดปุ่ม Option ค้างไว้ขณะเลือกเมนู Apple> ข้อมูลระบบ
2. ในแถบด้านข้างเลือกControllerหรือiBridge
3. หากคุณเห็นชิป Apple T2ทางด้านขวาแสดงว่า Mac ของคุณมีชิพ Apple T2 Security - อย่าทำตามคำแนะนำด้านล่างนัดหมายที่ Apple Store ใกล้บ้านคุณหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple แทนและขอให้พวกเขาเรียกใช้ Apple Service Diagnostics บน MacBook

น่าเสียดายที่ใน T2 Macs คำสั่ง Terminal ที่อยู่ด้านล่างxartutil –erase-allทำให้เกิดปัญหามากมายจากการลบคีย์เข้ารหัสและบัญชีผู้ดูแลระบบไปจนถึงการยกเลิกการต่อเชื่อมไดรฟ์สำหรับเริ่มระบบของคุณและไม่อนุญาตให้คุณติดตั้งใหม่

สำหรับ Mac ที่ไม่มีชิป T2 คุณจะรีบูตเครื่อง Mac เข้าสู่โหมด Recovery แล้วใช้ Terminal พิมพ์คำสั่งได้ นี่คือวิธีการ

• สำรองข้อมูล Mac ของคุณก่อนที่จะพยายามเพื่อความปลอดภัย
• รีสตาร์ทหรือเริ่ม Mac ของคุณ
• ในขณะที่ Mac ของคุณรีสตาร์ทให้กดCommand + Rค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น
• เมื่อเป็นเช่นนั้นให้ปล่อยปุ่ม Mac ของคุณจะเข้าสู่โหมดการกู้คืน - คุณจะเห็นบานหน้าต่างยูทิลิตี้ macOS
• คลิกที่ยูทิลิตี้ในแถบเมนูด้านบน
• เลือกเทอร์มิ
• เมื่อเปิดขึ้นให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ในเทอร์มินัล:  xartutil –erase-all
  • ตรวจสอบว่าคุณเพิ่มช่องว่างหลังxartutilแล้วเพิ่ม–erase-all
• กดEnter / กลับ
• พิมพ์yesในเทอร์มินัล

เมื่อทุกอย่างเสร็จสิ้นคุณควรจะดี เพียงคลิกไอคอน Apple ในแถบเมนูด้านบนแล้วเลือกรีสตาร์ท

จากที่นี่เพียงกลับไปที่บานหน้าต่าง Touch ID ในการตั้งค่าระบบแล้วลองเพิ่มลายนิ้วมือใหม่

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าไม่ได้ผล?

สิ่งนี้ควรได้ผลในกรณีส่วนใหญ่ แต่เป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ใช้บางรายมีข้อผิดพลาดของลายนิ้วมือยังคงอยู่แม้ว่าจะใช้คำสั่ง Terminal ก็ตาม

หากเป็นเช่นนั้นเราขอแนะนำให้คุณนำ MacBook Pro ของคุณเข้าสู่ Apple หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตเพื่อทำการวินิจฉัยและการซ่อมแซมที่เป็นไปได้ อาจมีปัญหาอื่นในการเล่นกับบอร์ดลอจิกเซ็นเซอร์ Touch ID หรือฮาร์ดแวร์อื่น ๆ

ในทำนองเดียวกันมีแนวโน้มว่า Apple จะตระหนักถึงข้อบกพร่องนี้และกำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ด้วยการตัดการเชื่อมต่อระหว่าง macOS และ Secure Enclave

ด้วยเหตุนี้เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปเดต MacBook Pro ของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอโดยการติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ macOS ล่าสุด