คุณต้องการเงินคืนสำหรับการซื้อ iTunes หรือ App Store (เช่นหนังสือภาพยนตร์แอพหรือรายการทีวี) หรือไม่? ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Apple กล่าวว่า "การขายและการเช่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด" ซึ่งหมายความว่า Apple ไม่เสนอการคืนเงิน แต่ Apple อาจให้ข้อยกเว้นหากคุณมีเหตุผลที่ถูกต้อง นโยบายของ Apple ระบุว่า:
“ หากผลิตภัณฑ์ไม่สามารถใช้งานได้หลังจากทำธุรกรรม แต่ก่อนที่จะดาวน์โหลดวิธีการแก้ไขเพียงอย่างเดียวของคุณคือการคืนเงิน หากปัญหาทางเทคนิคทำให้ไม่สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณได้หรือล่าช้าอย่างไม่มีเหตุผลการแก้ไข แต่เพียงผู้เดียวของคุณคือการเปลี่ยนหรือคืนเงินตามราคาที่ Apple กำหนด”
เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันดาวน์โหลดแอพแฟกซ์จาก Mac App Store เพื่อส่งแฟกซ์ผ่าน Mac แอพนี้ควรจะเรียกเก็บเงินจากฉันหลังจากส่งข้อความแฟกซ์สำเร็จ เมื่อฉันพยายามส่งแฟกซ์ด้วยแอพนี้ฉันถูกเรียกเก็บเงินสำหรับแฟกซ์ แต่แอพหยุดทำงานก่อนที่จะส่งแฟกซ์เหล่านี้จริงๆ วันรุ่งขึ้นฉันได้รับอีเมล iTunes พร้อมค่าใช้จ่าย ฉันขอเงินคืนและ Apple คืนเงินให้ฉัน ดังนั้นหากคุณเชื่อว่าคุณมีเหตุผลที่ถูกต้องให้ขอเงินคืนเพื่อรับเงินคืน โปรดทราบว่าหากวันที่ซื้อของคุณเกิน 90 วันที่แล้วคุณจะไม่ได้รับเงินคืน หากการซื้อแอปของคุณมีอายุน้อยกว่า 90 วันและคุณมีเหตุผลที่ถูกต้องนี่คือวิธีที่คุณสามารถขอเงินคืนหรือรายงานปัญหาเกี่ยวกับ iTunes, iBookstore, iOS (iPad, iPhone หรือ iPod touch) หรือ Mac App Store การซื้อ:
1. เปิด Safari บน Mac, PC หรืออุปกรณ์ iOS ของคุณโดยไปที่ url ต่อไปนี้:
- reportaproblem.apple.com
หรืออีกวิธีหนึ่งเมื่อคุณได้รับอีเมลใบเสร็จจาก Apple จะมีลิงค์ที่ระบุว่า“ รายงานปัญหา” คุณยังสามารถคลิกที่ หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ให้ข้ามไปที่หมายเลข # 4 ด้านล่าง
2. ป้อน Apple ID และรหัสผ่านของคุณแล้วคลิกลงชื่อเข้า:
3. ที่นี่คุณจะเห็นการซื้อทั้งหมดของคุณ (หนังสือแอพภาพยนตร์ ฯลฯ ) ค้นหาแอปและคลิกที่ปุ่ม“ รายงานปัญหา”:
4. จากเมนูแบบเลื่อนลงเลือกเหตุผลที่คุณต้องการขอเงินคืนและอธิบายปัญหาของคุณในกล่องข้อความ จากนั้นกดส่ง
นั่นคือทั้งหมดที่มีให้ คุณควรได้รับอีเมลตอบกลับอัตโนมัติจาก Apple โดยแจ้งว่าพวกเขาได้รับคำขอของคุณ นอกจากนี้คุณจะได้รับอีเมลในภายหลัง (ภายในหนึ่งวันทำการ) พร้อมกับการตัดสินใจของ Apple ในการคืนเงิน หากคุณมีเหตุผลที่ถูกต้องพวกเขาควรกลับการเรียกเก็บเงินสำหรับการซื้อ
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีรายงานปัญหาสำหรับแอพ iPhone / iPad / iPod Touch
